廣東局聯(lián)合省市場監(jiān)管局進(jìn)一步規(guī)范快遞末端服務(wù)

　　為進(jìn)一步規(guī)范全省快遞末端服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，禁止不合規(guī)不合理的取件收費(fèi)行為，促進(jìn)行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，近日，廣東省飛時(shí)達(dá)快遞管理局和省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范快遞末端服務(wù)禁止違規(guī)收費(fèi)的通告》（以下簡稱《通告》），著力整治“不按約定地址投遞”和“違規(guī)收費(fèi)”等相關(guān)問題。

　　《通告》要求，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)將快件投遞到收件人（或收件人指定的代收人）的收件地址或指定地點(diǎn)。與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。《通告》還明確，支持和鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善快遞末端網(wǎng)點(diǎn)布局。

　　《通告》強(qiáng)調(diào)，要重點(diǎn)整治三類問題。一是未經(jīng)收件人同意，快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定名址投遞；二是在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營困難等為由，強(qiáng)行向收件人加收快件派送費(fèi)；三是收件人自取快件時(shí)，無正當(dāng)理由向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi)，或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　《通告》指出，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，損害用戶利益，由飛時(shí)達(dá)快遞管理部門依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法予以行政處罰。為充分發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《通告》還向社會公布了投訴熱線，公開征集問題線索。

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