順豐快運：重要板塊再升級，新護城河告成？-上�？者\

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近期，順豐快運的“送裝”和“搬家”業務全國推廣動作頻頻。8月中，通過“一夜撤場”的方式，順豐快運順利完成了青島機場“搬家”的項目，這也昭示著順豐快運在網絡末端生態布局上的又一次加碼。

第二，順豐快運繼續了來自順豐團體的服務基因，對“進戶”服務有著獨占的全面且深刻的認知。

二、順豐快運末端服務生態再次升級

順豐快運“送裝”產品可以基于商家需求，為其提供四種不同服務模式，可靈活解決客戶送裝服務訴求，包括“倉干配裝”一站式服務、“干支裝”、“送貨安裝”和“純安裝”服務。其中，“倉干配裝”一站式服務可以針對進倉客戶，提供倉儲、干線物流、配送、安裝全鏈路物流解決方案。

在末端服務上，順豐快運做到了服務閉環處理，主動監控異常訂單，對異常服務訂單和用戶需求進行及時閉環處理，有效減少客訴及差評，提升滿足度。

目前，大件類目客戶在末端延展化服務上的訴求越來越明顯，消費者的選擇權越來越大。除了產品本身，服務也成為了選擇的標準之一。

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客單價高、遠景可觀、缺少品牌，是終端配送市場最大的機會，也是吸引順豐快運布局這個賽道的關鍵。終端服務標準化這件事很難，但第一個將這個困難解決的人，就會吃到需求飆升帶來的紅利。

運聯智庫了解到，順豐快運除了能夠提供標準化的上門服務，還能滿足消費者的個性化需求，比如說家具、家電類產品的按需擺放、拆包驗貨/包裝清理、通電驗機、延保/回收/維保等需求。

順豐快運：重要板塊再升級，新護城河告成？-上海空運

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