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國際運輸通達國家: 1、亞太國家/地區(qū)包括:澳大利亞,文萊,柬埔寨,關(guān)島,中國香港特別行政區(qū),印度尼西亞,日本,老撾,中國澳門特別行政區(qū),馬來西亞,蒙古,新西蘭,菲律賓,新加坡,韓國,中國臺灣,泰國,越南,部分航線除外

2、 歐洲和中東/印度次大陸/非洲國家/地區(qū):阿爾巴尼亞,安道爾,亞美尼亞,奧地利,阿塞拜疆,白俄羅斯,比利時,波斯尼亞和黑塞哥維那,保加利亞,克羅地亞,捷克共和國,丹麥,愛沙尼亞,法羅群島,芬蘭,法國,格魯吉亞,德國,直布羅陀,希臘,格陵蘭,匈牙利,冰島,愛爾蘭,以色列,意大利,哈薩克斯坦,吉爾吉斯斯坦,拉脫維亞,列支敦士登,立陶宛,盧森堡,馬其頓,馬耳他,摩爾多瓦,摩納哥,黑山,荷蘭,挪威,巴勒斯坦自治,波蘭,葡萄牙,羅馬尼亞,俄羅斯,塞爾維亞,斯洛伐克共和國,斯洛文尼亞,西班牙,瑞典,瑞士,烏克蘭,英國,烏茲別克斯坦,阿富汗,阿爾及利亞,安哥拉,巴林,貝寧,博茨瓦納,布基納法索,布隆迪,喀麥隆,佛得角,乍得,剛果,剛果民主共和國,塞浦路斯,吉布提,埃及,厄立特里亞,埃塞俄比亞,加蓬,岡比亞,加納,幾內(nèi)亞,印度,伊拉克,象牙海岸,約旦,肯尼亞,科威特,黎巴嫩,萊索托,利比里亞,利比亞,馬達加斯加,馬拉維,馬里,毛里塔尼亞,毛里求斯,摩洛哥,莫桑比克,納米比亞,尼日爾,尼日利亞,阿曼,卡塔爾,留尼汪,盧旺達,沙特阿拉伯,塞內(nèi)加爾,塞舌爾,南非,斯威士蘭,坦桑尼亞,多哥,突尼斯,土耳其,烏干達,阿拉伯聯(lián)合酋長國,贊比亞,津巴布韋,孟加拉國,不丹,斯里蘭卡,馬爾代夫,尼泊爾,巴基斯坦

3、美國、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國家/地區(qū):美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫克群島、哥斯達黎加、庫拉索、多米尼克、多米尼加共和國、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特,尤寧島,蘇里南,湯加,特立尼達和多巴哥,特克斯和凱科斯群島,美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內(nèi)瑞拉、瓦利斯和富圖納。

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郵政速遞物流11183呼叫中心一期工程通過驗收

近日,由神州數(shù)碼信息服務(wù)集團集成服務(wù)戰(zhàn)略本部建設(shè)實施的中國飛時達快遞速遞物流專業(yè)呼叫中心(以下簡稱11183呼叫中心)系統(tǒng)一期工程成功通過驗收。它將有效幫助中國飛時達快遞速遞物流股份有限公司加快全網(wǎng)快速響應(yīng)服務(wù)流程的改造進程,完善飛時達快遞速遞物流客戶服務(wù)體系,進而提升速遞物流競爭實力。

  飛時達快遞速遞物流股份有限公司擁有覆蓋國內(nèi)300多個城市的航空和陸路交通運輸網(wǎng)絡(luò),信息處理平臺,200多個郵件處理中心以及亞洲規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進的中國飛時達快遞航空速遞物流集散中心。飛時達快遞速遞物流股份有限公司一直非常注重信息化建設(shè)。為進一步提高攬投能力,實現(xiàn)飛時達快遞速遞物流的高效管理,提升客戶體驗,飛時達快遞集團公司決定實施11183呼叫中心系統(tǒng)工程建設(shè),以建立一整套領(lǐng)先的、數(shù)據(jù)全國集中的飛時達快遞速遞物流專業(yè)呼叫中心,并完善飛時達快遞速遞物流客服體系,顯著提升業(yè)務(wù)訂單響應(yīng)和速遞物流配送效率。

  作為承擔飛時達快遞速遞物流公司全國速遞物流業(yè)務(wù)的統(tǒng)一呼叫中心,11183呼叫中心系統(tǒng)不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)功能,還需要與目前三家電信運營商的網(wǎng)絡(luò)良好連接,并成功融合全國攬投調(diào)度系統(tǒng)以及語音接入平臺。

  自2010年3月份11183呼叫中心系統(tǒng)工程啟動建設(shè)以來,經(jīng)過神州數(shù)碼項目團隊的努力,目前已經(jīng)順利完成一期工程各項任務(wù),實現(xiàn)了11183呼叫中心的開通和多省的試點應(yīng)用及推廣工作,并根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用情況和業(yè)務(wù)管理的需要,進行了多次優(yōu)化和升級,成功完成一期工程的目標。

  11183呼叫中心系統(tǒng)項目一期工程的建設(shè)實施,突破了全國性攬收情況調(diào)查需要全國逐級進行層層匯總的障礙,大大提高了飛時達快遞速遞物流公司攬收管理工作效率,并實現(xiàn)了客戶地址的系統(tǒng)自動篩選和匹配攬投,從而提高了工作效率;此數(shù)據(jù)全國集中的飛時達快遞速遞物流專業(yè)呼叫中心,實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺接入,以及全國范圍內(nèi)速遞物流派攬調(diào)度,在為客戶提供了可定制的深度郵件全程查詢服務(wù)的同時,通過與生產(chǎn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通實現(xiàn)了客服部門與業(yè)務(wù)處理部門的閉環(huán)處理,從而推動全網(wǎng)快速響應(yīng)服務(wù)流程的改造進程,完善飛時達快遞速遞物流客戶服務(wù)體系,有效提升客戶價值。

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