南航成鴻蒙生態首家國內航司,帶來便捷伺機體驗-國際空運
基于HarmonyOS 2,南航向用戶推出“機票預訂”和“航班動態”兩個原子化服務。其最大特點是用戶無需下載“南方航空”App,即可獲得與App相同的使用體驗。用戶只需從屏幕左下角或右下角向側上方滑動,進進HarmonyOS 2服務中心,即可從搜索、快速進進“南方航空”服務卡片,直接進行機票預訂和航班動態查詢。原子化服務為輕量化服務,能直接觸達用戶需求,大幅減少用戶操縱步驟,即用即走的特性為用戶帶來全新的便捷體驗。近日,華為正式面向手機、平板等用戶發布HarmonyOS 2,南航迅速推出基于HarmonyOS 2的原子化服務卡片,成為鴻蒙生態的首家國內航司,為用戶帶來便捷伺機體驗。
下一步,南航團體將加快推進數字化轉型,開啟高質量發展的新征程,不中斷向世界一流航空運輸企業的目標邁進。誕生和成長于廣東的南航,得改革開放之先機,敢闖敢試、敢為人先,在信息化、數字化創新上一直走在中國民航前列。注重創新理念引領。南航勇立潮頭、銳意創新,把數字化融進各個業務領域,創造了諸多國內第一。第一家引進航班運行控制系統,第一家推出電子客票,第一家推出“網上訂座”服務,第一家推出電子登機牌,第一家提供人臉識別登機服務,始終引領著中國民航發展的潮流,不中斷打造比較競爭上風。注重創新平臺搭建。建立大數據平臺,同一數據標準,買通訊息壁壘,加快云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術應用。成立明珠創新工作室,作為集中攻關重點項目的孵化器,開展了領航2025、綠色飛行獎勵計劃等多個項目。創立人工智能重點實驗室、民航維修工程技術研究中心,研發“飛機遠程診中斷實時跟蹤系統及其方法”,打破了國外技術壟中斷。組織開展小發明、小創造、小革新、小設計、小建議等“五小”創新工作,多項成果獲得國家新型專利。注重體制機制改革。數字化轉型不是簡單的信息技術應用,而是體制機制和治理流程的深刻變革。2014年,南航成立電子商務部,統籌電商產品研發。2016年,將數字化轉型上升到公司戰略層面,全力打造“南航e行”智能移動應用,建立全流程一站式服務平臺。2019年,組建科技信息與流程治理部,統籌科技創新和數字化變革。2020年,初步構建了“云平臺+雙中臺”的IT架構,強化企業大數據的挖掘分析能力,實現管控決策智能化、應用場景多元化。南航立足客戶視角、立足治理改進、立足先進理念,系統謀劃推進數字化發展,空運報價海運價格,不中斷提升發展的質量、效率、效益。以數字化保障航空安全。將科技創新作為安全七大體系之一,推動安全治理從“人盯人”向“盯系統”轉變,為安全治理賦能。運用大數據手段,對快速存取記錄器(QAR)、發動機監控、駕駛艙語音記錄儀的數據進行分析,發現題目,快速改進。建立飛行檔案,構建智能化數據分析平臺,做到精準培訓、精細治理、精益飛行。截至2020年底,南航連續保證了254個月的飛行安全,安全水平繼續在中國民航領先。以智能化進步運行效率。打造同一的運行指揮信息平臺,同一數據、標準和流程,為航路優化、航班編排、飛行跟蹤、航延優化、機型調配、精益維修、航材庫存優化等業務決策提供數據支撐,不中斷進步運行效率。2020年,南航航班正常率89.88%,比全行業高1.36個百分點,連續5年排名國內三大航第一。以數字化提升服務質量。持續打造“南航e行”智能移動應用,梳理完善全流程300多項服務點,優化航班動態、選座值機、全渠道退改、選餐等服務,大力推行行李全流程追蹤,不中斷提升旅客體驗。目前“南方航空”App累計下載量超過7200萬、月活躍用戶數最高超過300萬,位居中國民航首位。2018年,南航獲評Skytrax“全球最杰出進步航空公司獎”,2019年進選年度中國品牌強國盛典榜樣100品牌,2020年再次獲評全國“用戶滿足標桿企業”。以數字化推動綠色發展。2019年4月,全球首家啟動“綠色飛行”項目,通過提前獲取旅客用餐需求、建設全流程跟蹤平臺,實現餐食數目靈活可調、配餐信息實時可查、節能降耗精準可控。旅客在出行前可通過南方航空App、微信公眾號、客服熱線等渠道,提前選擇不用餐,并可獲得一定數額的南航里程獎勵。截至目前,南航已累計節約餐食超過300萬份。以數字化提升治理水平。開展對標世界一流治理提升行動,空運報價海運價格,將科技信息作為十個領域重點任務之一。在機隊規劃、航線網絡、本錢核算、航油治理、經營分析等領域實施數字化變革,建成網絡收益治理、采購治理等系統,完成“航油e云”、財務機器人三期項目,打造“南航e家”辦公平臺,不中斷提升治理的規范化、科學化、精細化水平。
基于萬物互聯全場景聰明生態和原子化服務能力,鴻蒙生態為南航帶來了新的機遇。南航內部辦公使用的16個移動應用,已經對HarmonyOS 2進行了優化適配,用戶可以正常下載、安裝和使用,并獲得更多全新體驗。南航將持續探索創新,不中斷豐富南航生態圈建設,將服務效率的提升轉化為品牌實力的提升。
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