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制定了航空業首個“機場客戶體驗認證”計劃-魯昂海運費

  現今航空市場競爭激烈,旅客除了關心產品和服務的質量外,對客戶服務的期看值亦越來越高。為此,ACI針對其所有的成員機場,制定了航空業首個“機場客戶體驗認證”計劃。該計劃除了為機場評估其當前的客戶體驗治理,更衡量如何與相關單位改善客戶體驗。

  多年來,澳門國際機場專營股份有限公司(CAM)積極配合澳門特別行政區政府的發展政策,將澳門建設成為世界旅游休閑中心,致力為旅客提供舒適及愉快的旅行體驗。在疫情期間,國際物流,澳門國際機場嚴格執行防疫工作,跨境鐵路國際物流,同時,亦不中斷優化旅客服務品質,為旅客提供更舒適及安全的候機環境,以增強旅客出行信心,為本澳旅游業復蘇提供助力。

  民航資源網2021年5月25日消息:澳門國際機場于2021年5月17日成功取得由國際機場協會(ACI)舉辦的“機場客戶體驗認證”第一級。

  澳門國際機場的團隊從本年三月起開始進行“機場客戶體驗認證”計劃,并于四月向ACI提交了一套全面的資料,包括文字說明、工作程序、相片和視頻進行級別認證。分別在客戶理解、策略和丈量方面進行評估。終極于2021年5月17日,澳門國際機場正式獲ACI認證為“機場客戶體驗認證”第一級,肯定了澳門國際機場為提升優質客戶體驗而作出的努力。

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