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國際運(yùn)輸通達(dá)國家: 1、亞太國家/地區(qū)包括:澳大利亞,文萊,柬埔寨,關(guān)島,中國香港特別行政區(qū),印度尼西亞,日本,老撾,中國澳門特別行政區(qū),馬來西亞,蒙古,新西蘭,菲律賓,新加坡,韓國,中國臺灣,泰國,越南,部分航線除外
2、 歐洲和中東/印度次大陸/非洲國家/地區(qū):阿爾巴尼亞,安道爾,亞美尼亞,奧地利,阿塞拜疆,白俄羅斯,比利時,波斯尼亞和黑塞哥維那,保加利亞,克羅地亞,捷克共和國,丹麥,愛沙尼亞,法羅群島,芬蘭,法國,格魯吉亞,德國,直布羅陀,希臘,格陵蘭,匈牙利,冰島,愛爾蘭,以色列,意大利,哈薩克斯坦,吉爾吉斯斯坦,拉脫維亞,列支敦士登,立陶宛,盧森堡,馬其頓,馬耳他,摩爾多瓦,摩納哥,黑山,荷蘭,挪威,巴勒斯坦自治,波蘭,葡萄牙,羅馬尼亞,俄羅斯,塞爾維亞,斯洛伐克共和國,斯洛文尼亞,西班牙,瑞典,瑞士,烏克蘭,英國,烏茲別克斯坦,阿富汗,阿爾及利亞,安哥拉,巴林,貝寧,博茨瓦納,布基納法索,布隆迪,喀麥隆,佛得角,乍得,剛果,剛果民主共和國,塞浦路斯,吉布提,埃及,厄立特里亞,埃塞俄比亞,加蓬,岡比亞,加納,幾內(nèi)亞,印度,伊拉克,象牙海岸,約旦,肯尼亞,科威特,黎巴嫩,萊索托,利比里亞,利比亞,馬達(dá)加斯加,馬拉維,馬里,毛里塔尼亞,毛里求斯,摩洛哥,莫桑比克,納米比亞,尼日爾,尼日利亞,阿曼,卡塔爾,留尼汪,盧旺達(dá),沙特阿拉伯,塞內(nèi)加爾,塞舌爾,南非,斯威士蘭,坦桑尼亞,多哥,突尼斯,土耳其,烏干達(dá),阿拉伯聯(lián)合酋長國,贊比亞,津巴布韋,孟加拉國,不丹,斯里蘭卡,馬爾代夫,尼泊爾,巴基斯坦
3、美國、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國家/地區(qū):美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達(dá)、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫克群島、哥斯達(dá)黎加、庫拉索、多米尼克、多米尼加共和國、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟(jì)、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達(dá)、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特,尤寧島,蘇里南,湯加,特立尼達(dá)和多巴哥,特克斯和凱科斯群島,美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內(nèi)瑞拉、瓦利斯和富圖納。
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天天快遞引入首問責(zé)制
為能更好落實(shí)“天天讓您更滿意”的客戶服務(wù)宗旨,天天快遞在2009年之初引入“首問責(zé)任制”,以提升客戶投訴滿意度為企業(yè)服務(wù)客戶的重要指標(biāo),取得了較好效果。據(jù)國家飛時達(dá)快遞局2008年“快遞服務(wù)公眾滿意度”調(diào)查結(jié)果顯示:在快遞服務(wù)各環(huán)節(jié)中,消費(fèi)者對受理、攬收和投遞服務(wù)較為滿意,而對售后服務(wù)中的投訴程序復(fù)雜、投訴反饋不及時、投訴受理人員態(tài)度差等問題則反映強(qiáng)烈。顯然,加強(qiáng)售后服務(wù)尤其是提高客戶投訴滿意度,已成為快遞企業(yè)完善客戶服務(wù)工作的重中之重。而天天快遞推出“首問責(zé)任制”,就是為了提高客戶投訴滿意度。
天天快遞的“首問責(zé)任制”,是要求企業(yè)各部門的員工在日常工作的第一時間接手客戶投訴時,不論其職責(zé)與投訴的事項(xiàng)是否與己有關(guān),均為首問責(zé)任人,負(fù)有認(rèn)真傾聽、熱情受理、及時反饋、公正解決客戶遇到的各類問題的責(zé)任,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶投訴或拖延處理。此外,天天快遞還要求每一位員工在投訴首問責(zé)任接待中,用語必須文明規(guī)范;如屬于公司無法解決的問題,應(yīng)告訴客戶無法解決的原因,以盡可能取得客戶諒解。
引入首問責(zé)任制后,不僅企業(yè)的客戶服務(wù)滿意度得到有效提升,員工工作成效及企業(yè)形象也由此得以提高。
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