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該服務(wù)舉措給旅客的感受更直接、更主動、更準確-紐約國際空運

  天河機場將持續(xù)圍繞旅客關(guān)切,著眼于大流程和小細節(jié),開展以對標桿,補短板,找差距,強品牌為主題的服務(wù)品質(zhì)提升專項行動,通過創(chuàng)新服務(wù)舉措,聚焦旅客體驗,全力打造行李服務(wù)品牌,提升旅客滿足度。

  乘坐本次航班的到達旅客,請前往B區(qū)17號行李轉(zhuǎn)盤提取您的托運行李。10月12日乘坐國航CA8212航班從北京飛往武漢的王先生細心發(fā)現(xiàn),飛機客艙的空乘語音播報服務(wù)與以往有所不同,增加了托運行李提取轉(zhuǎn)盤信息提示,感覺更加實用、更加人性化。

  經(jīng)過一個多月的試運行,抵港航班客艙行李播報服務(wù)獲得了航司和旅客的認可和好評,收效明顯,尤其在剛剛過往的雙節(jié)黃金周旅客、行李量高位運行條件下,旅客走錯行李提取區(qū)域數(shù)目得到有效壓降。

今起在武漢機場聽廣播取行李 全國首推

該服務(wù)舉措給旅客的感受更直接、更主動、更正確-紐約國際空運

  今年以來,天河機場在解決行李提取引導(dǎo)題目上狠下功夫,多措并舉,完成了四個實現(xiàn)。實現(xiàn)了旅客聽覺、視覺多重提示預(yù)告功能。為讓旅客提前獲知行李提取區(qū)域和轉(zhuǎn)盤號,除推出客艙播報服務(wù)外,在廊橋口增設(shè)到達行李轉(zhuǎn)盤提示牌,在行李提取廳安裝顯示屏預(yù)告行李轉(zhuǎn)盤分配信息。同時,實現(xiàn)了機場與航司協(xié)同配合,行李服務(wù)從地面延伸至飛機客艙。還實現(xiàn)了聰明化+標識標牌聯(lián)合指引功能。在T3航站樓隔離區(qū)內(nèi)投放20塊智能顯示屏,可指引旅客行李提取路徑;升級、強化了旅客行李提取引導(dǎo)標識。此外,實現(xiàn)了低頭看地標+抬頭看指示牌的立體指引功能。在T3航站樓隔離區(qū)內(nèi)關(guān)鍵路口點位增加區(qū)分A、B國內(nèi)行李提取區(qū)域的地標,樓內(nèi)標識更加豐富多樣。

  8月31日起,武漢天河機場聯(lián)合南航湖北公司、國航湖北分公司、廈航、海航、四川航、山東航、成都航、吉祥航、祥鵬航、首都航等24家航空公司在全國率先推出了抵漢航班客艙播報到達行李提取轉(zhuǎn)盤信息服務(wù),這是全國首家由機場方主導(dǎo),航司協(xié)同配合實施的服務(wù)舉措。相較于其他的行李轉(zhuǎn)盤信息獲取方式,該服務(wù)舉措給旅客的感受更直接、更主動、更正確。

  武漢天河機場T3航站樓國內(nèi)行李提取廳分為A、B兩個獨立的區(qū)域,在日常保障中發(fā)現(xiàn)有部分旅客走錯行李提取區(qū)域,鐵路運輸上?者\,給旅客帶來不好的服務(wù)體驗。為方便進港旅客快速、正確到達行李提取廳,天河機場反復(fù)研究,一是讓旅客提前獲取到達行李提取信息,多番協(xié)商與24家國內(nèi)航司達成一致意見,將行李服務(wù)由地面延伸至客艙;二是優(yōu)化完善航站樓內(nèi)行李提取引導(dǎo)標識,在旅客動線上增加提示標識,強化行李提取引導(dǎo)。

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