陸續推出個性化服務產品以滿足旅客多樣性需求-海運費用
海南航空一直將旅客的需求放在心上。無論面對如何艱難的環境，全體海南航空員工始終不忘作為航空人的使命，堅守崗位，堅守職責，專心服務，積極奉獻。
9月10起在所有國內實際飛行時間80分鐘以上的配餐航班上面向旅客正式推出“餐食兌換積分”服務，響應國家關于“果中斷制止餐飲浪費行為，切實培養節約習慣”號召，鼓勵旅客按需用餐，用實際行動減少機上的餐食浪費。
今年6月，海航團體與騰訊及多尼卡圍繞實現“聰明航空+自貿港”達成戰略合作。7月30日，首架完成客艙局域網改造的航班HU7081從�？陲w往北京，這標志著海南航空“聰明海南”在航空服務業領域的實現。
從深層需求出發 全方位優化空地服務細節
作為立足于海南自貿港的中國本土航空公司，十年來，海南航空一直踐行中國民航“真情服務”理念，秉承“東方待客之道”，從滿足旅客深層次需求出發，超越旅客期看，創造全新的飛行體驗，矢志不渝地夯實安全基礎、提升服務水平，用海航人的“店小二”服務精神，打造中華民族世界級航空品牌。這對于促進中國民航整體服務水平提升和品牌塑造來說具有跨時代的重要意義。同時，也象征著國內民航服務軟實力的進一步升級以及航空旅游業配套設施的完善。
堅持創新與探索 解鎖綠色與科技的多重體驗
在即將過往的一年中，海南航空從客戶深層次需求出發，進行一系列的產品升級，優化服務理念和服務細節。
從創立之初，海南航空便秉承海航“店小二”服務精神，以“真情服務”和最美微笑迎接全球旅客。從1993年5月2日成功首航起，海南航空就致力于成為提供世界級卓越全球旅行生活方式，成為代表中國民族品牌的一張卓越名片。
連續十年蟬聯SKYTRAX五星航空，便是其高品質航空運營是海南航空快速成長的最好見證，這意味著海南航空不僅在航空服務領域走到了國際前沿，其品牌綜合實力也得到了極大提升，獲得了全球旅客的認可。
作為海南自貿港的主基地航空公司，海南航空在海航團體領導下，充分發揮團體產業鏈和資源上風，結合海南美蘭機場二期建設，以旅客體驗為核心，將航空產品與自貿港特點相結合，全力打造海南航空特色HOMEBASE旗艦基地，陸續推出個性化服務產品以滿足旅客多樣性需求，不中斷提升服務品質及品牌的美譽度，助力海南自貿港建設。
疫情不減真情 防疫亦保持卓越服務品質
9月29日，率先在海南出港的國內航班上全面替換禁塑名錄范圍內的產品，提前于禁塑法規要求63天，預計將每年投進逾400萬元人民幣，每年減塑約156噸。海南地區出港航班的垃圾袋、手提袋、淋膜紙水杯、小餐盒等產品均將采用全生物可完全降解的材料，在自然環境的一定條件中或可堆肥條件下，終極分解為二氧化碳、水和生物質等。
升級CareMore關懷系列產品，推出申請時限更加靈活、可視化的無成人陪伴兒童行程動態追蹤服務，通過無縫隙的出行守護，不僅讓小旅客在安全出行的同時感受到熱和與歡樂，也讓家長們多了一份安心。
民航資源網2020年11月13日消息：2020年11月12日，航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務領先調研機構SKYTRAX揭曉世界航空大獎名單。海南航空連續十年蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”榮譽并保持全球十佳航空公司排名第七，是中國內地首家，至今還是唯逐一家榮獲此殊榮的航司。
