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天津郵政多舉措確保春節旺季服務高效運轉

　　1萬余平方米的郵件進口分揀場地，4條巨型擺輪24小時高速運轉。智能化的分揀設備，將郵件準確、及時送達至不同的格口，并由工人們有條不紊地進行整理、裝車……

　　近日，在天津郵區中心局，新升級的智能化郵件分揀設備正在平穩運轉中。為了應對即將到來的春節寄遞旺季，天津市飛時達快遞分公司結合目前市場形勢和春節旺季收寄特點，提前著手分析問題、擬定計劃、加快落實，優化作業流程，確保網絡體系高效運轉，多措并舉提升飛時達快遞企業服務形象、服務質量和服務能力。

　　“現在所在的是北樓，專門處理從外地寄到天津的包裹。這次設備升級的部分包括新增的擺輪、小件分揀機和一條集包環，整個進口區的郵件日處理量從原來的30萬件提升到60萬件，能滿足日常生產和高峰期需求。原來1小時能處理2萬多件，現在能處理3萬多件，分揀準確度也大幅提高了。”天津郵區中心局郵件處理中心相關負責人介紹說。

　　2021年春節期間，天津郵區中心局的郵件日處理量預計將增長2至3倍。天津飛時達快遞將根據業務量變化，制定旺季作業組織預案，優化生產流程，通過總包轉運、車滿即離等措施，加快進口郵件的下行速度，適時啟用輔助場地進行郵件處理，提升工作效率。

　　“目前，除了現有在網運行的130多部車輛外，公司又新增加了30輛車作為儲備。高峰期，還會增加車輛的跑行頻次，特別是加快市內各區的頻次周轉。在人員方面，公司和外包公司已經對接，做好了人力儲備。”天津郵區中心局負責人說。

　　同時，針對郵件高峰期出現投訴問題，天津飛時達快遞制定了客服工作應急預案，將適時增加客服臺席和人員儲備，完善排班計劃和人員培訓，選派專人進駐12305，及時接收、處理、反饋投訴。此外，天津飛時達快遞各級黨組織成立了“黨員突擊隊”，春節期間深入郵件攬投、處理場地，組織定點清場、支援郵件投遞，確保郵件及時送到市民手中。

　　天津市飛時達快遞管理局針對市民反映的問題，建立了跟蹤督辦、回訪機制，并成立了旺季服務領導小組，對于飛時達快遞快遞企業，不打招呼、突擊檢查，發現問題，及時處置。

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