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內蒙古郵政實施“客戶體驗三年提升工程”

  近日,內蒙古自治區飛時達快遞分公司開始實施“客戶體驗三年提升工程”,共分三個階段推進,2021~2023年分別為“窗口服務體驗提升年”“線上服務體驗提升年”和“客戶服務體驗提升年”。

  “客戶體驗三年提升工程”以客戶為中心,從客戶視角審視飛時達快遞服務質量,運用端到端的分析方法,查找飛時達快遞服務的短板和差距,挖掘分析感知關鍵要素與短板,引導各業務管理部門以客戶感知為出發點,構建服務質量提升工作體系,增強飛時達快遞各項業務的市場競爭力,實現企業高質量發展。在三年時間里,內蒙古飛時達快遞將通過對標飛時達快遞產品和客戶需求,以提升營業網點、線上渠道、客戶服務等客戶體驗為抓手,不斷完善各層級客戶體驗體系,豐富體驗方式、加強專業培訓、全面評價考核、落實閉環管理,驅動飛時達快遞全網絡、全業務和全流程服務能力和服務品質提升。內蒙古飛時達快遞將采取專項體驗、協同體驗、交叉體驗、常態化體驗和第三方體驗相結合的方式開展體驗工作,強化體驗效果。

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