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烏克蘭航空-精準施策 科學管理 井岡山機場推出“組合拳”提升服務質(zhì)量

　　民航資源網(wǎng)2020年2月24日消息：“人民航空為人民”是民航人的行業(yè)宗旨，“真情服務“是民航的底線要求。為鞏固集團公司“服務質(zhì)量重點攻堅”專項行動成果，落實集團公司“提意識、補短板、促提升”工作要求，全面提升服務保障人員的真情服務意識，促進分公司服務品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展，逐步實現(xiàn)“四型機場”目標，2019年以來，分公司在做好日常服務工作、開展集團公司統(tǒng)一組織的服務質(zhì)量重點攻堅、開展服務質(zhì)量專項整治等活動外，積極搭建平臺，巧借載體，開展了“新樓運行回頭看”“組隊前往廈門機場取經(jīng)”“里子革命”等活動，推出系列重塑服務的“組合拳”，做實做細服務“硬核”，助推分公司服務質(zhì)量提升。

　　“新樓運行回頭看”完善軟硬條件

　　井岡山機場于2019年9月17日順利完成轉(zhuǎn)場，轉(zhuǎn)場后機場硬件條件得到大幅度改善。為借轉(zhuǎn)場之機提高機場安全、服務品質(zhì)，確保運行保障安全、順暢，改善機場的環(huán)境條件，樹立機場良好的對外形象，分公司決定開展為期兩個月的“新樓運行回頭看”活動，下發(fā)了工作方案，成立了領導小組，制定了工作目標，整個活動分排查問題、整改問題、總結(jié)提高三階段進行，要求各部門對此項活動要提高認識，加強領導，講究方法，標本兼治，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。活動的主要內(nèi)容，一是排查整改轉(zhuǎn)場后運行保障流程中存在的問題；二是排查整改風險管理和隱患治理中存在的問題；三是排查整改各類服務短板；四是排查整改各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，整頓交通秩序；五是要廣納群言，鼓勵和發(fā)動全體員工積極參與到“新樓運行回頭看”活動中來。活動開展以來，共排查出安全服務問題共218項，其中涉及服務問題86項，其中大部分問題已整改完成，其余問題整改工作正在積極推進當中。很多涉及擴建項目部整改的問題，分公司從領導到對接辦工作人員和相關(guān)部門工作人員積極上門協(xié)調(diào)項目部推進問題的整改關(guān)閉。通過開展“新樓運行回頭看”活動，理順了新航站樓運行帶來的不協(xié)調(diào)，融洽了人員、流程、設備、環(huán)境等各種關(guān)系，互相演進，相得益彰，助推了服務品質(zhì)的大幅提升。

　　“廈門取經(jīng)”吸取先進理念

　　服務工作的提升永遠無止境，只有先進的思想和理念才可能有先進的服務。機場的服務工作在做好旅客滿意度測評表中的各項內(nèi)容的同時，又要大膽借鑒參考別人的先進理念和做法，推出符合自身實際的獨特招數(shù)，只有這樣，你才能勇立潮頭，引領風騷，分公司充分考慮到了這點。2019年11月6

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