國際空運-民航“戰”疫情 | 多航司調整客艙服務流程專家：保障安全是最好的服務

　　截至1月27日24時，國家衛生健康委收到30個省（區、市）累計報告確診病例4515例，現有重癥病例976例，累計死亡病例106例，累計治愈出院60例。現有疑似病例6973例。

　　受新型冠狀病毒肺炎影響，為確保旅客服務、運行生產平穩有序，航空公司為降低介紹和溝通互動的頻次，餐食和機供品紛紛做出調整。

　　航司調整客艙服務

　　東方航空：客艙取消發餐，停止毛毯報紙配備

　　一、調整內容

　　1.適用范圍：東、上航所有實際承運航班;

　　2.適用日期：計劃起飛時間為北京時間1月28日零時起至另行通知為止。

　　二、餐食調整

　　（一）國內航班

　　1.商務精品線取消早餐、熱正餐(熱簡餐)。全艙全時段全部調整為精品點心餐(紙袋形式)。備份咖啡、茶水等熱飲，不主動提供，旅客需要時提供。不再提供餐譜。

　　2.非商務精品線取消早餐、熱正餐(熱簡餐)。全艙全時段全部調整為紙袋點心餐(干點)。備份咖啡、茶水等熱飲，不主動提供，旅客需要時提供。不再提供餐譜。

　　（二）國際、港澳臺航班

　　1.日韓線、中國臺灣線全艙取消早餐、熱正餐(熱簡餐)。全艙全時段全部調整為點心餐(紙袋形式)。備份咖啡、茶水等熱飲，不主動提供，旅客需要時提供。非過夜航班取消境外配餐，均使用國內站點帶來回程方式配備，過夜航班由始發站點配備一次性餐具包裝餐食。不再提供餐譜。

　　2.國際中短程航班全艙取消早餐、熱正餐(熱簡餐)。全艙全時段全部調整為紙袋點心餐(高級干點)。備份咖啡、茶水等熱飲，不主動提供，旅客需要時提供。非過夜航班取消境外配餐，均使用國內站點帶來回程方式配備，過夜航班由始發站點配備一次性餐具包裝餐食。

　　3.國際遠程航班全艙均使用一次性鋁箔盒餐具裝載和服務，且熱食只提供1種選擇(保留米飯)，執行“一盤端”服務標準。不再提供餐譜。

　　三、機供品調整

　　1.毛毯：國內全部航班、國際及港澳臺中短程航班全艙停止配備，國際遠程航班全艙使用一次性毛毯替代;

　　2.插袋、手發雜志：全艙停止配備;

　　3.床上用品：全艙停止配備;

　　4.毛巾：全艙停止配備，調整為濕紙巾;

　　5.餐巾布、墊桌桌布：全艙停止配備;

　　6.墊盤紙：全艙停止配備;

　　7.頭片：全艙配一次性無紡布頭片;

　　8.耳機：全艙配備一次性耳機(以耳機配備標準為準)詳見(東航股通知〔2019〕721號);

　　9.餐單及酒水單：全艙停止配備;

　　10.餐具、酒具、杯具：全艙配一次性餐具、一次性紙杯或塑料杯;

　　11.飲料：國內全部航班、國際及港澳臺中短程航班全艙配備瓶裝礦泉水或杯水。備份咖啡、茶水等熱飲，不主動提供，旅客需要時提供。國際遠程航班維持原標準配備。

　　四、自營貴賓室餐飲標準

　　1.自營貴賓室所有餐食調整為有獨立包裝的餐食，熱食由自助形式調整為盒裝形式;

　　2.自營貴賓室所有餐具、酒具、杯具調整為一次性餐具、和一次性紙杯/塑料杯;

　　3.自營貴賓室所有飲料僅提供小瓶獨立包裝;

　　4.茶葉、咖啡采用一次性獨立包裝;

　　5.貴賓室洗漱用品(毛巾、洗發液、沐浴露、吹風機等)如無法確保消毒則停止提供。

　　五、其它

　　1.所有武漢公司執管飛機及1月10日至今涉及執飛武漢航班的飛機，機上雜志、安全須知、應急出口乘客須知全部撤下銷毀并換新;

　　2.客艙廣播詞：建議客艙部調整廣播詞內容，增加餐食機供品調整告知，并做好旅客解釋工作;

　　3.餐食機供品發放：建議使用一次性手套。

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