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以色列空運-CAPSE公布2019航空公司凈推薦值榜單

  民航資源網2019年12月30日消息:隨著民航市場的發展,旅客對產品或服務擁有更多的選擇,據洞察中國的研究統計,75%的中國消費者在使用或購買產品時更信賴家人和朋友推薦。日趨激烈的市場競爭驅動企業營銷的核心應轉向對旅客口碑和忠誠度的關注。

  通過研究發現,航空公司凈推薦值能有效地量化旅客忠誠度,反映出旅客將航空公司推薦給他人的意愿。凈推薦值與利潤增長也存在強相關性,在一定程度上可以看到當前和未來一段時間內的發展趨勢,以及持續盈利的能力。同時,凈推薦值也是預估航空市場用戶增長能力與競爭能力的核心指標。

  凈推薦值是什么?

  2003年,Fred

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