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國際貨代公司-10月消費者投訴2726件,不正常航班服務(wù)占44%

  民航資源網(wǎng)2019年12月17日消息:近日,民航局運輸司公布了2019年10月航空運輸消費者投訴情況通報。

  通報顯示,2019年10月,民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心及中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴2726件。其中,國內(nèi)航空公司投訴2287件,外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴233件,機場投訴198件,航空銷售代理人投訴8件。

  10月民航局消費者事務(wù)中心受理消費者投訴調(diào)解申請30件。其中,11件調(diào)解完畢,19件處于調(diào)解過程中。

  一、針對國內(nèi)航空公司的投訴情況

  (一)投訴數(shù)量、類型及比例

  2019年10月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴2287件。其中,針對全服務(wù)型航空公司1984件,針對差異化服務(wù)型航空公司303件。投訴類型排名前三位的分別是:不正常航班服務(wù)1005件,占43.94%;票務(wù)服務(wù)527件,占23.04%;行李服務(wù)339件,占14.82%。

  (二)投訴率

  2019年10月國內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之四十點零一。其中,全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之三十八點二六,投訴率最高的前三家航空公司分別是:龍江航空、幸福航空和多彩貴州航空;差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之五十七點二五,投訴率最高的前三家航空公司分別是:祥鵬航空、烏魯木齊航空和中國聯(lián)合航空。

  二、針對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴情況

  2019年10月受理消費者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴233件。其中,投訴類型排名前三位的分別是:不正常航班服務(wù)82件,占35.19%;票務(wù)服務(wù)72件,占30.90%;行李服務(wù)40件,占17.17%。投訴數(shù)量最多的是香港航空公司。

  三、針對機場的投訴情況

  (一)投訴數(shù)量、類型及比例

  2019年10月受理消費者對機場的投訴198件。投訴類型排名前三位的分別是:機場商戶服務(wù)69件,占34.85%;辦理乘機手續(xù)與登機37件,占18.69%;航站樓基本服務(wù)和行李服務(wù)各29件,各占14.65%。

  (二)投訴率

  2019年10月機場平均投訴率為百萬分之二點零二。投訴率最高的前三家機場分別是:慶陽西峰鎮(zhèn)機場、果洛機場和扎蘭屯成吉思汗機場。

  四、針對航空銷售代理人及地面服務(wù)代理人的投訴情況

  2019年10月受理消費者對航空銷售代理人的投訴8件。其中,涉及售票服務(wù)的7件,占87.50%;涉及簽改退票的1件,占12.50%。

  2019年10月沒有發(fā)生對地面服務(wù)代理人的投訴。

  附件:10月航空運輸消費者投訴情況通報pdf

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