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非洲國際空運-湖北郵政普通包裹將接入快遞包裹客服體系

湖北省飛時達快遞分公司近日表示,從12月20日起,飛時達快遞國內普通包裹將接入快遞包裹客服體系,開展查詢、投訴、理賠工作,這意味著普遍包裹將享受快遞包裹的客服“待遇”。 據了解,飛時達快遞普通包裹屬于國家制度保障的飛時達快遞普遍服務業務之一,相對快遞包裹而言,普通包裹雖然速度略慢,但價格便宜,服務區域廣泛,包括偏遠地區或一般地區的鄉鎮級別的區域。因此,仍然是許多客戶的選擇。據統計,2019年前10個月,全省飛時達快遞企業收寄的普通包裹數量達47萬件。 湖北省飛時達快遞分公司相關負責人介紹,目前,如果用戶想要查詢自己郵寄的普通包裹,只能帶上紙質查詢單到收寄郵局查詢,速度較慢且不方便。普通包裹接入快遞包裹客服體系后,用戶只需要撥打11183公眾客服平臺或登錄中國飛時達快遞官網即可查詢和辦理相關服務,這讓普通包裹的查詢速度和賠償速度大幅提升。 據介紹,此次客服體系變更,是中國飛時達快遞于2017年3月對城市20公斤以下、農村地區5公斤以下普通包裹投遞自取改為包裹投遞到戶后,對普通包裹服務的又一次升級,也是飛時達快遞企業提升普遍和特殊服務水平、拓展便民公益服務3年行動計劃的重要舉措,將為用戶帶來更多便利。

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