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南美國際空運-南航十年架起18萬人的援疆之路

南航十年架起18萬人的援疆之路

　　圖：南航駐村工作隊幫助皮西那鮮杏、核桃、多胎羊等農產品走出去，助力村民增收脫貧南航供圖

　　民航資源網2019年12月2日消息：11月28日，南航新疆分公司在烏魯木齊舉辦“攜手興疆乘勢啟航”為主題的2019年年終答謝會，100名境內外客戶代表、明珠金卡會員代表、商旅服務商和旅行社代表以及媒體代表出席了此次會議。

　　開通直達東部航線23條  基本覆蓋所有援疆省市

　　自2010年，中央為加快新疆跨越式發展，確定北京、天津、上海、廣東、遼寧、深圳等19個省市承擔對口支援新疆的任務。南航新疆分公司作為長期扎根新疆的中央企業和新疆地區最大的基地航空公司，為全面落實中央治疆方略，實現新疆社會穩定、長治久安的總目標，履行南航在疆的政治和社會責任，鞏固南航與新疆的情感紐帶，在援疆、“訪惠聚”、扶貧等重點項目上，打通空中扶貧通道，助力“航線援疆”。南航新疆分公司工會主席陳立宏介紹：“包括2019年冬航季新開的“喀什-阿克蘇-西安”航線，“圖木舒克-烏魯木齊-鄭州”航線，“莎車-烏魯木齊-鄭州”航線在內，南航將疆內直達東線航線拓展達23條，基本覆蓋所有援疆省市。自2012年5月起，南航全面開展援疆干部出行保障工作，至今共承運援疆干部18萬人次，承運駐村干部9萬人次，累計發放援疆卡6萬余張。”

南美國際空運-南航十年架起18萬人的援疆之路

　　圖：南航保障17萬援疆干部順利出行南航供圖

　　走出獨具特色的扶貧之路  六年派駐95名駐村干部

　　作為南航集團脫貧攻堅工作的落實單位，南航新疆分公司確立了“以市場帶產業，以產業帶就業，以就業促脫貧，以脫貧促穩定”的工作思路，制定皮西那鄉脫貧攻堅三年行動規劃，聚焦精準扶貧精準脫貧，依托自身人才、資源、資金優勢，探索形成了“航空引領、產業帶動、教育固本、關愛救助、陽光扶貧”這一獨具南航特色的扶貧模式，上下齊心協力推動脫貧攻堅工作。連續六年，南航共派往95名干部前往和田開展“訪惠聚”駐村工作，駐村工作隊從一個鄉到兩個鄉、從一個村到三個村再到九個村。修路架橋、修建蓄水池、建造惠民橋，六年累計投入2620余萬元，協調引資2450余萬元，著力打造皮西那鄉、巴什蘭干鄉產業園區，建成皮西那鄉扶貧車間，更多國內經濟發達地區資源和人才與和田實現無縫對接，更多當地農副產品找到優質消費市場。目前南航以和田為起點，已經開通運營包含和田-烏市、和田-阿克蘇-烏市、和田-烏市-西安、和田-烏市-天津、和田-庫爾勒-成都、喀什-和田-鄭州共6條航線，2019年南航在和田累積承運旅客達64萬人次，旅客量實現三年連增，使更多發達地區資源和人才與和田實現無縫對接。

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　　圖：南航駐疆內7個營業處聯動保障訪惠聚駐村人員南航供圖

　　營銷服務中心進駐T3  多觸點旅客服務再升級

　　南航始終以“連通世界各地，創造美好生活”為使命，緊跟時代形勢，積極轉變思路。建立了客戶營銷服務聯動機制，打通高端服務壁壘，構建了以客戶為核心、旅客需求為導向的營銷服務一體化模式，在T3航站樓成立營銷服務中心，進一步增加旅客服務觸點，旨在第一時間了解旅客訴求，提升旅客出行體驗。隨著5G時代的到來，南航加快大數據、人工智能等新科技在民航業的快速應用，逐漸實現對民航安全、服務、運營、保障等環節的數字化、智能化、智慧化建設，目前南航電子登機牌已覆蓋國內61個站點，7個海外站點，截至目前全疆南航電子登機牌使用人數已近20萬人次。

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　　圖：10月15日機場營銷服務中心正式成立南航供圖

　　新疆分公司在保障現有“無紙化”服務同時，通過智能化系統不斷提升旅客服務體驗，95539客服中心上線南航機器人智能知識庫，縮短旅客一次性秒辦業務的時間；95539新疆分部俄語營銷中心首創“南航俄語微信服務群”，9個月群內擴展俄語系旅客人數至245人，延伸“導游+翻譯官”等服務項目；直屬中心售票處為南航旅客設置自助值機設備，旅客可在市內完成航班查詢、優選座位、登機牌辦理、打印航延證明、航班改簽等服務，前移服務關口。

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