攜程旗下Trip.com欲通過航司合作實現歐洲業務增長-深圳出口空運
民航資源網2019年9月17日消息：攜程旗下國際品牌Trip.com近日表示，將進一步提升技術和客戶服務的競爭力。今年年初Trip.com在英國市場獲得了IATA機票代理牌照。
Trip.com在愛丁堡運營著一個200名員工的歐洲市場聯絡中心，目前正在尋求與歐洲主要航空公司建立更加直接的合作關系。
Trip.com機票業務部門英國市場總監James Spalding在上周倫飛時達快遞空節接受Travolution采訪時表示，Trip.com不會在全球市場強推其業務模式。
他表示Trip.com仍處于學習階段，并將逐漸減少對第三方聚合商的依賴，轉型成為服務于英國和國際旅客的全方位旅游平臺。
“我們已經上線了全系列機票產品，”Spalding表示，“目前我們的產品線沒有空白，但我們希望能推動產品向下一個階段發展。”
“當平臺與航空公司建立直接聯系時，可以圍繞輔助服務和新分銷能力（NDC）做更多的工作。”
“我們Trip.com重視與英國市場的代理人建立的合作伙伴關系，并希望在拓展直接合作關系的同時，能確保繼續支持第三方合作伙伴。”
“我們并不是放棄一種模式而選擇另一種模式，而是希望均衡不同模式的發展轉變。此外，我們的合作伙伴作為行業專家，依然非常值得我們學習。”
迄今為止，Trip.com已經在英國航空市場實現了業務的有機增長。
Trip.com希望以此為基礎，拓展其英文網站和英文APP的銷售業務。
Trip.com于2017年在國際市場上亮相，和姊妹品牌元搜索引擎天巡(Skyscanner）分別獨立運營。天巡總部同樣位于愛丁堡，并在2016年被攜程收購。
Spalding表示，Trip.com和天巡業務互補，并且它將從天巡獲得用戶，但它們的運營模式將完全不同。
“Trip.com的任務之一就是為旅客打造一站式的旅游服務，并成為旅客的旅游助手，而不只是作為產品的第三方供應商或以價格作為唯一的優勢。”Spalding說道。
“天巡同屬攜程旗下，但我們Trip.com和它是獨立運營的。天巡主要負責獲得旅客，而我們則負責滿足旅客的需求。”
“雖然雙方有一些協同效應，但這并不包括優惠待遇，也不包括提升Trip.com的搜索結果。因為如果我們獲得了優惠待遇，他們天巡將會失去信譽。”
“我們專注于技術和旅客服務方面的品牌打造和引導，并且我們的自我定位是一家旅行社，就像Expedia、lastminute.com或Odigeo一樣。”
“我們做任何事情都把旅客放在第一位。在進行內部決策時，也會優先考慮是否滿足旅客需求。”
Spalding曾在維珍大西洋航空(Virgin Atlantic)工作14年，也曾在Expedia擔任類似的職位，后來加入Trip.com，他是Trip.com 在歐洲的第一個商業雇員。
Trip.com在26個國家開展業務，同時支持19種貨幣支付，并在澳大利亞，新加坡，韓國，香港和日本設有辦事處。
在獲得了IATA機票代理牌照后，Trip.com下一步很可能在西班牙和荷蘭設立辦事處，而法國、德國和意大利也將緊隨其后。
Spalding稱，Trip.com將英國視為一個為更加協調一致的線上項目營銷與推廣奠定基礎的“孵化市場”。
他說，這個孵化時間“取決于市場對我們的接受程度”。“這有點類似于先有雞還是先有蛋的問題。不過我們的主要目的是讓航空公司知道我們是誰，這樣我們就可以爭取更多的合作。”
“英國是一個非常成熟的市場。對攜程而言，大部分業務還是來自中國旅客。而國際市場業務只占百分之十，英國只是其中的一部分。”
“但Trip.com旨在建立國際影響力，在其他市場占據更多業務份額能夠產生光環效應，推動這一目標的實現。”
今年早些時候，Trip.com在韓國市場推出了由好萊塢女演員Tilda Swinton主演的電視廣告，在全球范圍內為該品牌進行了宣傳。
《攜程旗下Trip.com欲通過航司合作實現歐洲業務增長》原文
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