國慶當天 浦東機場T1航站樓內 一位八旬老人來到了東航愛心服務專區 工作人員劉嫻了解到 老人獨自一人從達拉斯回國 剛結
一位八旬老人來到了東航愛心服務專區
萬米高空
得知他們是從延吉飛青島
浦東維修基地生產支援部
劉嫻擔心老人對機場環境不熟悉
又熱心地幫助他們注冊好粵康碼
首先要做好自身的防護措施
剛結束了隔離期
人一如既往地多~
“謝謝，真的謝謝！”
每年一樣，卻也不一樣
聚成一面堅不可摧的防疫屏障
由于航班騰飛時間在下午
地服工作職員蘇清堯主動上前詢問
一直細心關注著老人的情況和需求
國慶期間，東東在“線上小程序自助式服務”、“行李托運二段式服務”、“綜合柜臺集成式服務”、“刷臉登機無接觸式服務”聰明出行四大服務場景基礎上，依托東航微信小程序，融合貴賓室產品購買、pdf電子登機牌下載、身份證識別進行航班改期、逾重行李費繳納等功能，將旅客地面服務觸點通過數字化手段全面移植到線上。
在“外防輸進”的最前沿
成千上萬堅守崗位的東航人
在行李轉盤前往返踱步，焦慮不已
聰明出行 “快” 起來
協助她辦理登機牌打印、托運行李
出行黑科技
在收到用車需求之后
預備特色餐食和主題蛋糕
相似地
特殊旅客等出行群體贈予小禮品
保障國慶運輸，今年10月1日至7日期間，東東投放約1.9萬班航班，執行加班航班約270班，對1254個航班進行機型調整優化，讓執飛的機型與熱門航線的市場需求相匹配，有效解決熱門時段、熱門航線的旅客比較集中的出行需求，總的投放座位數目達321.7萬個。
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這才焦慮萬分
一對年近80歲的老夫婦
很多旅客直言
據了解，國慶期間全國民航航班量日均約1.35萬班，運輸旅客日均約133萬人。
1.9萬航班背后，東東是怎么做的吧？
防疫專車司機們要隨時待命
節日期間，客流量加大，更應留意疫情防控。東東從機上服務、餐飲服務、消毒、登機等多個方面進手,環環相扣,將疫情防控落到實處。
國慶前夕
這一次國慶旅途
嚴格防控一如既往
老人獨自一人從達拉斯回國
浦東基地的防疫專車司機隊
了解清楚情況后
進行分類閉環運輸保障
工作職員劉嫻了解到
看不懂中文，也不會注冊健康碼
浦東機場T1航站樓內
從各勤務車間抽調10名業務骨干
但老人年事已高，又是朝鮮族人
老人行李較多且行動不便
每完成一次接送工作
國慶當天
還要對車輛進行嚴格的全面消殺
國慶期間，東航在候機樓值機區、貴賓室等區域舉辦了很多國慶主題活動，節日氣氛點滿~
愛心服務 “慢” 下來
迎難而上，用眾志成城的信念與行動
主題活動氣氛濃
并要從青島轉機往廣州
劉嫻為老人辦理了臨時輪椅申請登記
同樣是祖國生日當天
國慶期間是不是看見機場很多穿著制服的東東忙前忙后，而他們身旁往往還隨著老人、小孩，或者其他特殊旅客？這是東東家的愛心服務~
愛心服務柜臺
陪她聊天，國際貨運空運價格，為她接熱水、預備毛毯
東東設立愛心服務專區，將關愛行動升級，海運報價國際快遞，為無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人群，提供全程陪同和送機服務，涉及值機、行李托運、輪椅送機、陪同等候等。
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真誠地連連說
高密度航班的背后
工作職員穿著特色服裝
他們把各項部署落到實處
邀請旅客參與畫畫、寫祝福、猜歌名等游戲
通過線上程序加線下自助設備的結合，大大減少柜臺排隊等候時間，為航班忙而穩定更添一份保障。
祝愿偉大祖國繁榮昌盛
蘇清堯幫助兩位老人注冊好山東健康碼
與旅客共同慶祝祖國72歲華誕
他們積極響應，勇挑重擔
除了日常的消殺之外，適逢祖國華誕，很多在外留學或務工的同胞從國外回來，對國際航班的疫情防控也提出了挑戰。
DIY東航那杯茶~
得知他們后續要飛往廣州
組建了新一批防疫專車司機隊伍
便是東東家防疫工作的一個縮影
從出發就感受到了節日的濃郁氛圍
節日保障
她便一直留在老人身邊
節日期間的航班保障，從來不只是一個單純的數字，一切的平穩有序都源于各方職員節前的精密部署和節日期間的敬業堅守。越是任務艱巨，越要全力以赴。
為參與國際航班保障的職員
每一趟航班，每一位旅客，東東都專心對待，真情服務。縱使節日客流高峰，東東家的“人情味”也未有分毫減退。
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來看看今年國慶長假
共同匯集成了東東航班保障的堅實氣力
為國慶期間過生日的旅客
東東和旅客一起
即將乘坐下午的航班前往銀川
兩位老人被蘇清堯的細心所感動
穿著全套防護裝備，接送一線機務職員
主題航班
從安檢到登機
是一個一個的東航人
今年是不是很少看到排長隊的柜臺？關于出行，你永遠可以相信東東家的黑科技~
為出行的小朋友
確保自己與同事們的安全與健康
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送上賀卡與蛋糕
“那杯茶”=自然的畫筆
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