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京東服務+“送裝一體”服務上線

　　近日，京東物流旗下京東服務+推出的中小件“送裝一體”服務上線了。這一服務基于自研系統，京倉、京配，安維能力閉環，針對有安裝屬性的中小件家居家電產品，通過系統結合訂單、物流、服務單信息一體化銜接，為顧客提供配送、安裝一次性上門完成服務。通過該服務，消費者購買智能鎖等中小件商品后，只需要開一次門，便可解決配送、安裝問題。這一服務填補了網購中小件家居家電產品“送裝一體”的市場空白，成為行業首創。目前，該服務已在7個城市試點，通達北京、上海、武漢、西安等全國963個四級地址。

　　隨著人們生活水平的提升，智能鎖等提升消費者“幸福感”的中小件家居家電產品正成為新的消費潮流，然而，此類中小件家居家電產品的安裝卻并不容易。以智能鎖為例，傳統而言，一款智能鎖從網購到成功安裝，消費者最多需要三次“開門”：第一次，小哥送貨上門；第二次，商家寄送智能鎖導向片或非標準鎖體（在標準導向片或鎖體無法適配客戶的門形時）；第三次，上門安裝。多個“開門”步驟浪費了消費者的大量時間，服務時效性差，消費體驗不佳。

　　而“送裝一體”服務的上線，使得消費者在購買提供該服務的商品后，由京東物流配送至安裝商，安裝商簽收后第二天即有京東工程師上門安裝，實現收貨與安裝一站式完成。據了解，目前該服務已經涵蓋智能鎖等中小件家居家電產品。

　　一直以來，在京東家居、家電的服務體系中，“大件送裝退”、大件“送裝一體”早已成為京東在服務行業中的營銷核心優勢，而在京東服務+中小件“送裝一體”未產生之前，相關服務尚屬市場空白，而這一類目的“送裝一體”服務更能體現企業真正的核心競爭力。

　　上門響應快、覆蓋范圍廣、服務品質高是京東服務+“送裝一體”服務的三大優勢能力。依托京東全國5000+服務網點，配送、安裝實現同步完成。同時，在京東幫、京品商、自營師傅3大服務網絡的支持下，京東服務+可為全國用戶提供高效、專業的配送安裝服務。另外，京東服務+在全國7大區域36個中心擁有技術認證或實名認證上崗的工程師，并通過京匠體系持續培養、提升專業技術水平。

　　在售后服務上，京東承諾用戶“爽約賠付”、“亂收費雙倍賠”、“滿意付費”等保障項，服務不滿意可7*24小時在京東訂單頁一鍵投訴，由京東客服專人跟進保障體驗。

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