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Parcelhub加入英國(guó)客戶服務(wù)協(xié)會(huì)

  近日,Whistl旗下的英國(guó)多運(yùn)營(yíng)商投遞方案和主動(dòng)跟蹤服務(wù)商Parcelhub成為英國(guó)客戶服務(wù)協(xié)會(huì)(ICS)的成員之一,ICS是英國(guó)一家獨(dú)立的專業(yè)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。

  Parcelhub的三項(xiàng)核心服務(wù)中,有兩項(xiàng)投遞管理要素可以幫助零售商更好地服務(wù)客戶:一是主動(dòng)跟蹤支持,通過(guò)分析投遞數(shù)據(jù),識(shí)別未妥投和異常處理包裹,幫助零售商在問(wèn)題升級(jí)之前解決投遞問(wèn)題,減少“查不到訂單”事件,提高準(zhǔn)時(shí)投遞率,提升整體客戶體驗(yàn)。二是增強(qiáng)投遞管理,成立一個(gè)專家團(tuán)隊(duì),作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)展,處理與投遞相關(guān)的客戶查詢等問(wèn)題。

  Parcelhub與ICS合作,旨在通過(guò)自身與其他行業(yè)的企業(yè)對(duì)標(biāo),獲得ICS的ServiceMark認(rèn)證。

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