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固化相關(guān)服務(wù)程序和機(jī)制-美森海派

  今年以來,航空公司、機(jī)場紛紛響應(yīng),積極推出各項(xiàng)便利老年人航空出行的服務(wù)舉措,為老年人提供高品質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。

  民航資源網(wǎng)2021年12月15日消息:12月15日,民航局召開12月例行新聞發(fā)布會(huì)暨“我為群眾辦實(shí)事”系列第2場新聞發(fā)布會(huì),民航局運(yùn)輸司司長梁楠先容了便利老年人航空出行相關(guān)措施及成效。

  截止目前,國內(nèi)機(jī)場均設(shè)置了人工服務(wù)柜臺(tái),滿足老年旅客咨詢、打印憑證等需求,同時(shí)支持現(xiàn)金購買機(jī)票、機(jī)場消費(fèi)或者提供方便現(xiàn)金轉(zhuǎn)換的服務(wù)。

  針對(duì)老年旅客查驗(yàn)健康碼的困難,海運(yùn)報(bào)價(jià)國際快遞,大部分機(jī)場和航空公司均安排職員為不使用智能手機(jī)的老年人做好服務(wù)引導(dǎo)和健康查驗(yàn),如大興、深圳等機(jī)場通過在航站樓進(jìn)口設(shè)立“無健康碼”通道、配備健康碼查驗(yàn)終端、提供紙質(zhì)版《健康申報(bào)表》等方式協(xié)助老年旅客辦理健康碼申報(bào)。首都、虹橋、長沙、廈門等機(jī)場還設(shè)立了老年旅客專屬保障柜臺(tái)、專屬安檢通道、專屬等候區(qū),為老年旅客提供全程陪護(hù)、輪椅接送等愛心服務(wù)。此外,國航、東航、南航、廈航等航空公司為老年旅客提供優(yōu)先行李托運(yùn)、優(yōu)先登離機(jī)服務(wù),大大提升了老年旅客的通行效率和出行體驗(yàn)。

  下一步,民航局將總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法,海運(yùn)費(fèi),固化相關(guān)服務(wù)程序和機(jī)制,優(yōu)化無障礙出行環(huán)境,加強(qiáng)特殊旅客服務(wù)設(shè)施設(shè)備配備,進(jìn)一步完善適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為老年人航空出行提供更大便利,著力增強(qiáng)老年人航空出行的獲得感、幸福感和安全感。

  為便利老年人航空出行,民航局把解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難,作為2021年“我為群眾辦實(shí)事”的重要任務(wù)之一,對(duì)民用機(jī)場保存線下服務(wù)窗口、為老年人提供便利服務(wù)、改進(jìn)“健康碼”查驗(yàn)等工作提出了具體要求。

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