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德國郵政敦豪加快供應鏈業務擴展

  在Avaya OneCloud解決方案的助力下,敦豪供應鏈近期加快了業務擴展,以滿足對其服務需求的激增。

  敦豪聯絡中心服務總部位于新加坡,為包括服務物流、技術和公共機構在內的多個行業提供物流解決方案。過去18個月,在新冠肺炎疫情防控期間,客戶對高質量的體驗和快速且低成本的聯絡中心服務的需求大幅增長。從2019年到今天,隨著Avaya OneCloud的推出,敦豪的坐席數量增加了300%。聯絡中心行業的保留率多年來一直是一個挑戰。在基于云計算的協作工具和基于人工智能的呼叫中心的支持下,DHL的保留率顯著提高。

  該產品的安全性和可擴展性意味著DHL可以在其他市場復制這種客戶服務環境,使聯絡中心的業務人員可以隨時隨地登錄,并獲得通信和協作能力。未來,敦豪將把聯絡中心擴展到日本、韓國、澳大利亞、馬來西亞和菲律賓。

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