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網購易收件難 智能快遞箱難住老年人
快遞送來了，剛好人不在家怎么辦？隨著近年來新型智能快遞箱在福州市許多小區“上崗”，業主不在家也一樣可以收件。智能快遞箱憑其便捷的投遞方式，自一誕生，便成為國內快遞業爭相推廣的新資源。然而，原本很方便的一項服務，老年人卻似乎對這種新生事物并不買賬，在不少小區里，老年人甚至拒絕智能快遞箱進駐。
網購風風火火卻玩不轉快遞箱
收貨、簽字、送走快遞員，“自從前年學會網購后，生活更加方便了。”家住華林路的林依伯笑著說，如今大到家用電器，小到生活用品，他幾乎都是在網上購買。近年來，隨著電子商務的飛速發展，接收快遞成了市民生活的重要一環。省飛時達快遞管理局提供的數據顯示，截至去年10月底，僅福州市區日均投遞量已達2.19萬件。
2014年11月，阿里巴巴研究院發布的消費系列研究報告表明，中國網購群體近年來已經進入從主流到全民擴散的階段。淘寶數據顯示，網購人數增長最快的是老少兩大群體。2014年上半年，50歲以上的人群同比增長率超過了100%，呈現了暴發式的增長。老年人網購，在榕城早已司空見慣。
目前，智能快遞柜被認為是解決包裹“最后100米”一種較為經濟有效的方式，與此同時，福州越來越多的小區安裝了智能快件箱。所謂智能快件箱，就是可以暫時存放快遞包裹的密碼柜。在快遞員把包裹投放到快件箱的同時，收件人的手機便會收到隨機驗證碼，選擇時間自取。對于電商和快遞公司而言，不但減輕快遞員工作壓力，又確�？爝f時效性。“快遞箱這種東西，我們老年人根本玩不轉。”但近日卻有不少老年市民聯系記者反映，這種取件方式對老人來說太麻煩了。
取快遞要下載APP難住老人
記者走訪福州市多個小區發現，快遞公司在不少小區都設立了智能快遞箱，從柜體上的標識來看，有的快遞柜要求下載APP，有的要求使用微信掃一掃。記者在市區多個設智能快遞柜的小區隨機采訪了20名老年人，他們卻都表示沒有下載這些APP收取快遞。家住實達文華公寓的市民陳阿姨致電本報稱，小區去年安裝了一個“富友收件寶”，就是專門收取快遞的儲存柜。這原本是一件好事，但是沒想到要使用這個快遞儲存柜，還得先在手機上下載一個“富友收件寶”APP，才能接收取件號碼。這讓不少老年人都犯了難，要是沒有智能手機，那就不能收取快遞了。
陳阿姨告訴記者，她手機里裝的APP不多，近年來也只學會了淘寶和微信的使用。淘寶用上手之后，她也經常下單購物收快遞。“從前不在家的時候，快遞員會打來電話說把包裹放在物業，我去取也方便。突然有一天手機收到了一個快遞員發來的短信，讓我下載APP獲得取件碼再取件，我連下載APP都得打電話讓女兒回來幫我操作，這不是折騰人嗎？”像陳阿姨一樣，采訪中多數老人表示根本不愿意在手機上多安裝這個APP軟件。不少沒有智能手機的老人表示，自己不找年輕人幫忙根本無法取件，十分不方便。市民李先生今年68歲，是一名退休工人，他說自己很少網購，但幫家里的年輕人取快遞的時候卻不少，他拿到取件碼幾次嘗試使用快遞箱取件竟都沒有成功。“我們按取件碼要戴老花鏡，看一個字輸一個，老人眼睛不好記憶力也不行，容易看錯輸錯，還容易超時。”李先生表示，快遞員直接放門衛那里還方便，但是他們現在都是不打招呼直接放快遞柜。
讓不少老人無法理解的是，快遞員投遞前并未打電話征求他們意見，他們事后收到短信才知道快件到了。就在前兩天，家住馬尾區的陳阿姨從快遞柜里把快遞取出來打開時，發現衣服出現了破損，她立即與賣家聯系，賣家以不是當面簽收為由拒絕退貨。
擅自放快遞箱市民可向飛時達快遞投訴
據了解，富友快遞箱從2015年5月份APP上線以來，已在安裝的快遞箱上貼出公告通知業主包裹的取件方式：可通過撥打客服自動語音電話；或者下載收件寶APP；或者通過撥打福州地區投訴電話來申請發送提取碼短信；或者業主不愿意使用快遞箱收包裹的，也可以來電要求拉黑，之后快遞員就不能將包裹存放快遞箱內。記者下載后點擊包裹取件，發現手機按設置中可以選擇“快件不能投遞到收件寶”。但是，這些操作對于剛剛接觸智能手機的老年人來說，還是挺難的。
“會用的話這個快遞箱真的很方便，不過，老年人確實很吃力。”負責晉安區片區的快遞員王師傅介紹，使用快遞箱其實有“竅門”，不想下載APP的客戶可以在快遞柜上點忘記密碼，輸入手機號碼，通過短信驗證后便可以獲得取件碼。對于老年人抱怨的“不打招呼直接放快遞柜”，王師傅也頗為無奈，他說：“使用快遞柜就是圖省時間，現在每天快遞量這么多，一個個打招呼問，費時間不說，也難記清誰許放誰不許放。”快遞員們也希望智能快遞柜取件的方式越簡單越好，“現在很多快遞柜都收錢了，取件繁瑣的話，客戶不愿意用，我們買了也不劃算。”記者查看“富友收件寶”的相關評論，大多數人都認為軟件界面充斥著廣告并且操作不便，都只給了一顆星的低評。
不過，未經收件人同意，快遞公司或快遞員是否可以直接將快件投進快件箱？根據福建省地方標準《智能快件箱運營服務規范》，除事先約定外，快遞企業使用智能快件箱投遞快件，應事先征得用戶同意。用戶明示不同意的，不得通過快件箱投遞。智能快件箱運營組織不得設置用戶取件的前置條件，限制用戶選擇，如必須安裝專門手機應用軟件才能使用�？爝f業務員不得虛假簽收，提前錄入快件簽收信息。記者致電福州市飛時達快遞管理局，工作人員稱市民有權要求快遞員把快件送上門，否則可向快遞公司投訴。
“小區物管可以和進駐的運營商聯系，在柜體上標注一下使用方法的同時聯系一些志愿者機構幫助老人學會使用快遞箱。”采訪中不少業內人士表示，小區里的設施，應最大限度地服務業主，像添加標注這樣的“舉手之勞”，能體現物管服務的人性化，也會讓業主感受到服務的用心。此外，現在各種新鮮設施很多，老年居民確實會無所適從，小區物管以及轄區街道、居委會的工作人員，可以有針對性地提供一些服務，開設一些講座，幫助老年人玩轉這些新潮“玩意兒”。
免責聲明：本平臺發布、轉載文章僅為傳播更多信息之目的，系文章作者個人觀點，與本平臺無關，文章內容僅供參考。北京飛時達快遞服務中心劉發明2017年3月11日更新。
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