保障冬奧離港高峰國(guó)航高效完成臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)-cosco海派

國(guó)航志愿者協(xié)助旅客辦理自助值機(jī)業(yè)務(wù)

頭腦風(fēng)暴，因解決困難而快樂。從18日至19日，國(guó)航地面服務(wù)職員李月珍經(jīng)歷了無數(shù)次“頭腦風(fēng)暴”和“艱難選擇”。如何給旅客提供最佳服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)人力、物力的最佳匹配等等，時(shí)刻考驗(yàn)著她們的“解題”能力。隨著一張張排班計(jì)劃、一條條工作流程、一個(gè)個(gè)防疫措施的出爐，李月珍們露出了滿足的笑臉，一直急促的話語也漸漸緩和下來。

加快信息傳遞，確保業(yè)務(wù)鏈條高效運(yùn)轉(zhuǎn)。19日零時(shí)，國(guó)航運(yùn)行控制大廳燈火通明，大屏幕上轉(zhuǎn)動(dòng)刷新最新航班信息。所有工作職員全員在崗，值班經(jīng)理雙崗在位。來自各方的信息在這里交織，又被工作職員逐一分析、梳理、決策，編排航班計(jì)劃，再分發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)單位，保證飛機(jī)環(huán)、機(jī)組環(huán)、航班環(huán)的銜接順利。正在現(xiàn)場(chǎng)值班的國(guó)航運(yùn)行控制中心的黨委書記韓景巖先容：“運(yùn)控每小時(shí)形成一次《北京首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班波次表》，國(guó)際貨運(yùn)空運(yùn)價(jià)格，每小時(shí)計(jì)劃進(jìn)出港情況、實(shí)際運(yùn)行情況一目了然，為公司及時(shí)把握運(yùn)行實(shí)況，及時(shí)提供第一手資料。”一盤棋的聯(lián)動(dòng)讓信息正確、快速流轉(zhuǎn)。

綜合協(xié)調(diào)，航班調(diào)整快速有序。作為臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)保障中航班運(yùn)行工作的源頭，國(guó)航商務(wù)部分接到公司部署后，立即開展有關(guān)航班調(diào)整工作，全面梳理國(guó)內(nèi)進(jìn)出港航班，綜合協(xié)調(diào)各項(xiàng)保障資源，確定航班調(diào)整方案并著手實(shí)施。近千名員工持續(xù)工作到凌晨，并于越日一早繼續(xù)投進(jìn)工作。

車輛、設(shè)備、保障物資順利抵達(dá)T2航站樓

中國(guó)民用航空局關(guān)于冬奧保障的最新部署，吹響了保障冬奧離港高峰、迅速完成臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)的號(hào)角。這場(chǎng)硬仗于2022年2月18日16時(shí)在中國(guó)國(guó)際航空公司雙線展開。作為北京冬奧會(huì)官方航空客運(yùn)合作伙伴，國(guó)航一方面要做好從冬奧村到首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓的冬奧離港航班閉環(huán)運(yùn)行保障，一方面須在34小時(shí)內(nèi)完成T3航站樓所有國(guó)內(nèi)航班向T2航站樓的轉(zhuǎn)場(chǎng)。從中航團(tuán)體總部到一線保障崗位，上下同欲，只為一個(gè)共同的目標(biāo)：“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)出順暢”。

志愿者服務(wù)，因奉獻(xiàn)而快樂。國(guó)航臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)志愿者招募信息發(fā)出后，不足12小時(shí)，就有693名來自中航團(tuán)體京內(nèi)各單位的員工積極報(bào)名。僅地面服務(wù)部，兩小時(shí)內(nèi)就有150多人報(bào)名，為了更好地完成保障工作，他們提前做了很多作業(yè)。20日凌晨4:15分，首批10名進(jìn)選保障任務(wù)的志愿者精神飽滿地來到T2航站樓值機(jī)柜臺(tái)參加早班會(huì)，他們說能參加保障冬奧和轉(zhuǎn)場(chǎng)的任務(wù)，很自豪，在現(xiàn)場(chǎng)看到旅客因自己的細(xì)心服務(wù)而露出的滿足笑臉，成就感滿滿。

全方位保障，因信任而快樂。20日6時(shí)35分，北京首都機(jī)場(chǎng)至三亞的CA1353騰飛，標(biāo)志著臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)后的第一個(gè)國(guó)內(nèi)出港航班保障圓滿。至9時(shí)35分，第一個(gè)臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)早高峰結(jié)束，國(guó)航保障國(guó)內(nèi)進(jìn)出港航班29班，出港正點(diǎn)率100%。現(xiàn)場(chǎng)旅客龍女士豎起了大拇指：“必須為國(guó)航點(diǎn)贊！”此時(shí)，忙碌的國(guó)航人繼續(xù)投進(jìn)繁忙的后續(xù)任務(wù)，以飽滿的精神面貌迎接冬奧離港高峰。20日0時(shí)至21日10時(shí)，國(guó)航保障冬奧進(jìn)出港航班21班，保障T2航站樓國(guó)內(nèi)進(jìn)出港航班345班。國(guó)航人用安全、高效與順暢奏響了冬奧航班高峰保障的序曲……

飛機(jī)陸續(xù)就位

駕輕就熟與時(shí)間緊張，是幾乎所有保障部分的同感。“這是從2021年以來的第三次轉(zhuǎn)場(chǎng)，時(shí)間非常緊張，但工作氛圍融洽，很快樂。”正在T2航站樓登機(jī)口內(nèi)做最后一次柜臺(tái)測(cè)試的地服工作職員說，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單位時(shí)，感受到國(guó)航人積極向上、愿意付出的心態(tài)，自己也非常受鼓舞。

飛行途中，乘務(wù)員通過客艙廣播，再次提示旅客航站樓調(diào)整信息

現(xiàn)場(chǎng)有序，T2保障準(zhǔn)時(shí)到位。國(guó)航組織北京飛機(jī)維修工程有限公司（AMECO）和國(guó)航地面服務(wù)部等現(xiàn)場(chǎng)保障單位，精心謀劃轉(zhuǎn)場(chǎng)實(shí)施方案，逐項(xiàng)排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，設(shè)計(jì)機(jī)坪轉(zhuǎn)場(chǎng)最佳線路……19日晚，首都機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪上，飛機(jī)、特種車輛、保障設(shè)備陸續(xù)從T3區(qū)域轉(zhuǎn)至T2區(qū)域，安全有序；T2航站樓中，值機(jī)區(qū)域人工值機(jī)柜臺(tái)增設(shè)到位，自助值機(jī)設(shè)備調(diào)試完成，行李區(qū)整潔干凈……國(guó)航人周密部署，期待著即將到來的旅客。此時(shí)，正在機(jī)坪上忙碌的機(jī)務(wù)職員蔣育志表達(dá)了自己的心聲：“一手保冬奧，一手保轉(zhuǎn)場(chǎng)。賽場(chǎng)內(nèi)外都在揮灑激情與汗水，能以這樣的方式為冬奧盡一份力，大家都感到非常驕傲與自豪。”

桂林、昆明、蘭州、三亞等航站工作職員及時(shí)向赴京旅客告知航站樓調(diào)整信息

全身心投進(jìn) 快樂奉獻(xiàn)

全方位部署快速響應(yīng)

加強(qiáng)疫情防控，保障旅客平安順暢出行。國(guó)航疫情防控辦公室梳理防疫風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)有可能出現(xiàn)的意外突發(fā)情況做出應(yīng)對(duì)方案，出臺(tái)《T3-C轉(zhuǎn)場(chǎng)T2疫情防控工作方案》，助力旅客平安出行。

做好各項(xiàng)預(yù)備工作，精神飽滿服務(wù)旅客

落實(shí)航班保障細(xì)節(jié)
一方面要做好從冬奧村到首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓的冬奧離港航班閉環(huán)運(yùn)行保障，一方面須在34小時(shí)內(nèi)完成T3航站樓所有國(guó)內(nèi)航班向T2航站樓的轉(zhuǎn)場(chǎng)，考驗(yàn)著國(guó)航的快速響應(yīng)和全鏈條保障能力。

接到民航局通知，中航團(tuán)體快速反應(yīng)，建立專項(xiàng)機(jī)制，成立工作專班，從安全服務(wù)運(yùn)行、綜合保障、應(yīng)急響應(yīng)三方面，同一部署。各部分全面梳理在首都機(jī)場(chǎng)東西區(qū)“兩場(chǎng)”保障各環(huán)節(jié)、要素，分類分項(xiàng)對(duì)涉及冬奧職員離港、正常航班旅客服務(wù)、后勤服務(wù)保障等多個(gè)環(huán)節(jié)制定了具體方案，確保整個(gè)運(yùn)行高效順暢。

加速鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)場(chǎng)方案3小時(shí)“出爐”。從接到通知到拿出轉(zhuǎn)場(chǎng)方案僅僅3小時(shí)，國(guó)航快速梳理出各單位工作清單，飛行運(yùn)行、機(jī)務(wù)保障、航班調(diào)整、旅客服務(wù)、疫情防控等等被逐項(xiàng)細(xì)化；跟蹤各單位整體推進(jìn)情況，評(píng)估、督促工作進(jìn)度，動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)時(shí)分享信息，跨境鐵路國(guó)際物流，確保轉(zhuǎn)場(chǎng)順暢、高效。

確認(rèn)航班信息
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障旅客出行順暢
系統(tǒng)支撐，信息流轉(zhuǎn)快速安全。國(guó)航信息系統(tǒng)支撐著整個(gè)保障鏈條的安全運(yùn)行，分布在本部、運(yùn)行控制中心與首都機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的三個(gè)專業(yè)保障團(tuán)隊(duì)為國(guó)航臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)的信息流轉(zhuǎn)與安全做全程保障。19日20時(shí)前，首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓的國(guó)航值機(jī)柜臺(tái)、自助值機(jī)設(shè)備、行李分揀系統(tǒng)等系統(tǒng)硬件、軟件調(diào)試全部完畢，系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。
加固安全鏈條，確保平穩(wěn)轉(zhuǎn)場(chǎng)。針對(duì)停機(jī)位和滑行路線變化，加強(qiáng)機(jī)組提示與飛行前預(yù)備；加強(qiáng)運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控與分析，及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警，嚴(yán)把簽派放行關(guān)口，重點(diǎn)檢查核對(duì)航班時(shí)刻、飛機(jī)號(hào)、航路、油量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的有效性和正確性，確保飛行安全。加強(qiáng)機(jī)務(wù)保障，組織業(yè)務(wù)骨干職員提早熟悉運(yùn)行場(chǎng)地，設(shè)置臨時(shí)設(shè)備區(qū)、建立應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，確保了機(jī)位設(shè)施保障充足，器材設(shè)備及時(shí)到位。
聯(lián)動(dòng)保障，讓旅客感受順暢服務(wù)。國(guó)航正確預(yù)判，匯總航班調(diào)整、轉(zhuǎn)場(chǎng)等情況，從旅客角度出發(fā)，全面梳理了客票、值機(jī)、行李、空中服務(wù)、地面接駁、外站保障等30多個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)化保障措施，精確到責(zé)任對(duì)接人。“您好，這里是國(guó)航95583……”2月19日，國(guó)航電話服務(wù)中心座無虛席，所有干部員工在崗在位在狀態(tài)。隨著國(guó)航官網(wǎng)、APP、短信、公眾媒體將航班變更信息發(fā)出，咨詢電話呼進(jìn)量不中斷增加，客服崗位員工耐心解答，協(xié)助旅客辦理后續(xù)退改簽手續(xù)。與此同時(shí)，地面和空中服務(wù)部分的現(xiàn)場(chǎng)保障組織方案也在不中斷優(yōu)化，從客艙空中廣播的再次提醒，到地面引導(dǎo)和候機(jī)樓間的接駁等等，“一個(gè)航班一個(gè)航班抓”“一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)盯”，保障旅客出行順暢。

國(guó)航電話服務(wù)中心耐心解答，協(xié)助旅客辦理后續(xù)退改簽手續(xù)

機(jī)務(wù)職員察看T2停機(jī)位

2月20日， T2航站樓首個(gè)國(guó)內(nèi)出港航班順利登機(jī)，準(zhǔn)點(diǎn)騰飛

當(dāng)快樂的“雪花”再次飄舞在國(guó)家運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的上空，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓內(nèi)的冬奧航班與T2航站樓里國(guó)內(nèi)航班雙線順暢運(yùn)行，國(guó)航人用專業(yè)與激情，為冬奧航班離港高峰的到來做好了預(yù)備。他們說，服務(wù)冬奧的同時(shí)，也享受著奉獻(xiàn)冬奧的快樂，固然無法現(xiàn)場(chǎng)感受冬奧會(huì)圓滿閉幕的那一刻，但他們希看用真情服務(wù)讓快樂“雪花”舞遍全球。

各崗位設(shè)備調(diào)試完畢，保障工作準(zhǔn)時(shí)到位

全鏈條協(xié)同快速推進(jìn)

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