為大家”是整個國航保障團隊的共同價值觀-試劑空運

2月21日晚，首都機場停機坪上，燈光次第點亮，送走當天保障的最后一班冬奧航班，國航機務職員跺了跺冰冷的雙腳，開始認真整理工具，對照檢查單梳理一天的工作，等待他們的將是又一個不眠之夜……

國航電話服務中心全球聯動，7×24h在線
機務職員時刻確保執行冬奧任務的飛機處于最佳適航狀態
用真情織就熱和的如意結
2月21日當天，國航地面服務部保障行李超過10000件，其中大件行李3357件
用安全織就吉祥的平安結
“昨天只睡了3個小時，但我非常振奮，精神抖擻。”國航電話服務中心的客服職員說起保障冬奧無比自豪：“航班動態、票務服務、行李查詢，疫情防控政策、中轉信息咨詢，還有特殊餐食預訂、座位需求等等，守護旅途，我們是專業的。”國航電話客服全球聯動，7×24h在線。
用奉獻織就美好的同心結
2月20日，冬奧離港高峰首日。清晨6時許，晨曦初露，國航冬奧保障航班北京-米蘭CA993機組已經開始了航前預備。技術精湛的飛行員們細致分工，公道安排，航路狀況、飛機狀態了然于胸：“保證安全是第一，任何時候不能松懈”。9時10分，航班騰飛時已是陽光明媚。機組在飛行過程中時刻關注米蘭機場天氣變化，高質量完成每一個操縱動作。當飛機平穩落地時，客艙內響起熱烈的掌聲，旅客用這種方式感謝國航為他們的冬奧之旅畫上圓滿句號。機長說：“我們就像中國結上的一根根絲帶，把奧運夢想從2022年的北京送往2026年的下一屆冬奧會舉辦城市米蘭和科爾蒂納丹佩佐。”
冬奧村里的國航票務柜臺為運動員辦理票務服務
為了給離港職員一個安全舒適的旅程，國航在航班計劃、運行監控、信息傳遞、疫情防控等各個方面做足了作業：強化飛行機組、運行氣力配備，統籌調配保障資源，確保各項安全措施落實到位。飛行部分選派政治過硬、技術高超的機組職員執行航班，并預留備份機組；機務部分時刻確保執行冬奧任務的飛機處于最佳適航狀態，選派作風過硬、業務精湛的技術職員在崗保障。他們嚴格技術標準，設專人全流程緊盯任務航班，全面掌控運行動態，及時通報各關鍵節點的保障情況，“盯緊每一個航班、抓實每一個環節”。
國航冬奧保障航班北京-米蘭CA993機組成員
2月22日，313名旅客需經多哈中轉至35條航線連接的各國目的地。為了保障這些旅客順暢成行，國航決定提前7個小時開放柜臺接收旅客。地面服務部分工作職員做足崗前預備，一次次組織會議，一次次研究每個目的站旅客情況，力求加快值機進度，保證航班正點騰飛。值機戰線拉長，對工作職員來說，是一次生理和心理上的巨大考驗。終極，大家克服困難，提前一小時完成所有值機保障。當最后一名旅客進進機艙豎起大拇指時，大家說，讓冬奧運動員盡早與家人團圓，分享喜悅，一切辛勞都是值得的。
國航地面服務部分組建冬奧服務保障飛時達快遞隊，黨員干部帶頭進駐首都國際機場T3進出港處置專區；派出16名保障職員赴北京、張家口和延慶冬奧村，提供值機前移服務；對業務流程再梳理、對服務細節再優化、對職員隊伍再盤點、對設備設施再確認，增開首都機場T3航站樓值機柜臺，最大限度擴大值機工作區域；加強信息傳遞，確保航班環、旅客環和行李環保障工作順暢；面對離港高峰瞬時大量工作，確保每個節點專人專職負責，一班班、一人人、一件件行李地嚴密高效保障。
雙奧之城以春色作別八方高朋，雙奧航空用奉獻編織四海同心。國航統籌運力組織，商務部分細化航班編排，精細客票服務，與冬奧交通、物流團隊實時溝通訊息，提前協助旅客預選座位，進步現場服務效率，做好聯程旅客運輸及行李聯運工作。
國航隨時為冬奧旅客提供需要的服務和幫助
保障冬奧離港航班的是國航“兩集中”職員，按照民航局要求閉環治理
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