DPDgroup網(wǎng)購者希望包裹交付更可預(yù)測(cè)和便利
日期：2022-04-11
來源： 榮遠(yuǎn)征 譯自CEP-Research
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根據(jù)DPDgroup最新研究報(bào)告顯示，隨著在線購買成為一種日常習(xí)慣，世界各地的網(wǎng)購者對(duì)包裹承運(yùn)商的期望越來越高，許多人要求包裹交付更可預(yù)測(cè)和便利性。
該研究對(duì)全球4萬名消費(fèi)者的采訪收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究顯示，到2021年，歐洲普通購物者的所有購買中有15.5%是在網(wǎng)上進(jìn)行的。2021年，歐洲為78%。
據(jù)DPDgroup介紹，普通網(wǎng)購者的定義是18至70歲，每月至少在網(wǎng)上購買一種產(chǎn)品類別的購物者。他們現(xiàn)在占?xì)W洲所有網(wǎng)購者的48%，占?xì)W洲在線市場(chǎng)份額的86%。總體而言，普通網(wǎng)購者每月購買5.5次，其中70%考慮價(jià)格，48%考慮可持續(xù)性，68%考慮方便性，35%考慮誠信度。
網(wǎng)上雜貨熱潮
研究表明，與新冠肺炎疫情前相比，疫情既增加了普通網(wǎng)購者的數(shù)量，又促使他們?cè)诰W(wǎng)上購買更多商品。普通網(wǎng)購者平均每月收到近6個(gè)包裹。許多產(chǎn)品類別都受益于購買量的增加，尤其是家用品和食品。
DPDgroup稱，在新冠肺炎疫情防控期間，食品顯然是在線購物增長的贏家。自2021年1月以來，35%的普通網(wǎng)購者在網(wǎng)上訂購新鮮食品和飲料，其中絕大多數(shù)選擇在家庭地址作為送貨地點(diǎn)。
該研究表明，網(wǎng)購者在網(wǎng)上購買食品和飲料時(shí)的主要考慮因素之一是送貨上門。研究稱：“實(shí)時(shí)送貨信息和提前選擇1小時(shí)送貨窗口等信息服務(wù)非常重要，68%的購物者也認(rèn)為了解送貨公司非常重要。”
DPDgroup市場(chǎng)研究總監(jiān)Carmen Cureu表示，目前的網(wǎng)購者對(duì)在線購物體驗(yàn)充滿信心，每次購買都希望能獲得高水平的服務(wù)。他們非常放心地在網(wǎng)上購買食物，并打算以后繼續(xù)購買。
“強(qiáng)大而充滿活力”的電子商務(wù)
DPDgroup營銷、傳播和可持續(xù)發(fā)展執(zhí)行副總裁Jean-Claude Sonet回顧了這項(xiàng)研究的主要總體發(fā)現(xiàn)，他說：“除了電子購物之外，消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的整個(gè)關(guān)系正在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。在一種獲得的不受技術(shù)、物流和經(jīng)濟(jì)限制的自由感的驅(qū)使下，消費(fèi)者隨時(shí)隨地以他們喜歡的方式購買，無論是線下購買還是在線購買。這種傳統(tǒng)和電子商務(wù)的融合催生了‘新商業(yè)’的現(xiàn)象，這是繼全渠道之后合乎邏輯的下一步，具有變革潛力，應(yīng)該會(huì)鼓勵(lì)整個(gè)行業(yè)。”
4種網(wǎng)購者類型
DPDgroup表示，在“新商業(yè)”時(shí)代，電商需要提供全方位的方式方法，涵蓋線上和線下渠道，并考慮所有年齡和水平的電子購物專業(yè)知識(shí)。在晴雨表研究中，DPDgroup探索了不同類型的“電子購物專業(yè)知識(shí)”，并將它們分為4種類型：愛好網(wǎng)購者、資深網(wǎng)購者、享樂主義網(wǎng)購者和生態(tài)選擇型網(wǎng)購者。
愛好購物者是最有經(jīng)驗(yàn)的買家，他們嚴(yán)重依賴電子商務(wù)來滿足他們的需求。82%的人認(rèn)為交付毫不費(fèi)力或容易，65%的人認(rèn)為他們可以在網(wǎng)上找到他們需要的幾乎所有產(chǎn)品和服務(wù)。愛好購物者平均每月收到10件包裹，德國在線購物者將最多收到13件包裹。
資深購物者年齡在55歲或以上，通常出于需要而不是有欲望使用電子商務(wù)，并且傾向于表現(xiàn)出與新手網(wǎng)購者相關(guān)的許多行為，例如在選擇網(wǎng)站時(shí)高度重視信任以及相對(duì)放松研究表明和交付方式。資深網(wǎng)購者比其他網(wǎng)購者更有可能選擇家庭地址作為送貨地點(diǎn)。享樂主義網(wǎng)購者占所有歐洲網(wǎng)購者的13%，他們的區(qū)別不在于他們購買的數(shù)量或類型，而是在于他們從電子購物體驗(yàn)中尋求的輕松、簡(jiǎn)單和個(gè)人享受。總體而言，服務(wù)質(zhì)量對(duì)享樂主義者來說非常重要，這就是為什么他們更喜歡購買知名品牌（78%）以及為什么他們認(rèn)為了解送貨公司特別重要（81%）。
生態(tài)選擇型網(wǎng)購者占所有歐洲網(wǎng)購者的14%，他們是相對(duì)精明的網(wǎng)購者。與2019年一樣，2021年的生態(tài)選擇型網(wǎng)購者繼續(xù)在網(wǎng)上尋找較為便宜的物品。
可持續(xù)性和戶外配送
2021年網(wǎng)購者晴雨表研究還顯示，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更多地考慮他們的購買對(duì)環(huán)境的影響。69%的普通網(wǎng)購者希望品牌和制造商更具可持續(xù)性，但只有不到一半的人確保盡可能購買可持續(xù)產(chǎn)品，只有41%的人愿意為可持續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)支付超過實(shí)際價(jià)格的費(fèi)用。
在配送方面，65%的普通網(wǎng)購者愿意前往不同的網(wǎng)站尋找更可持續(xù)的配送方式。綠色交付的概念往往涉及低排放車輛（54%）或?qū)⒍鄠�(gè)訂單組合成一個(gè)交付（48%）。
占所有歐洲網(wǎng)購者的10%的價(jià)格敏感買家明確關(guān)注僅購買的便利性，這會(huì)影響他們的交付方式。根據(jù)研究，雖然這群人經(jīng)常選擇送貨上門，但他們也毫不猶豫地選擇儲(chǔ)物柜作為一種靈活、實(shí)惠的取貨解決方案。
包裹儲(chǔ)物柜使用率增長和排名靠前的歐洲國家是愛沙尼亞，該國的普通網(wǎng)購者經(jīng)常使用包裹店（87%），其次是拉脫維亞（75%）、立陶宛（70%）、波蘭（62%）、匈牙利（24%），最后是羅馬尼亞（21%）。“總體而言，電子商務(wù)從未像現(xiàn)在這樣被廣泛和充分地接受，公司有責(zé)任為各種類型和所有購買習(xí)慣的消費(fèi)者提供他們期望的購物體驗(yàn)”，Jean-Claude Sonet總結(jié)道。
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