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敦豪稱創新必須以客戶為中心
2017-08-18 來源：中國飛時達快遞快遞報
初看“創新”一詞似乎很簡單，但是經過近年來的不斷充實和實踐，這個詞匯承載了豐富的內涵。對很多人來說，創新意味著增量和演進，但也有一些人支持顛覆性創新。
因此，在提供解決方案時，供應商要深入分析每位客戶的需要，從而全方位地滿足他們的創新需求。一旦意識到這一點，供應商就需要嘗試更多的“以客戶為中心”，基于客戶需求的創新。這種形式的創新將會為客戶帶來豐厚的回報。
集各方智慧開發各類新解決方案
敦豪客戶解決方案與創新團隊采用了一個結構化的趨勢研究新途徑，其重點在于獲得洞察、發展新理念、原型設計以及概念驗證。
敦豪充分利用客戶和全球合作伙伴的行業知識及技能，與包括弗勞恩霍夫應用研究促進協會（Fraunhofer）和麻省理工學院等多家機構在內的合作伙伴共同發表年度旗艦出版物《物流趨勢雷達》（Logistics Trend Radar）。這一系列出版物的發行旨在識別和評估社會、商業及技術的發展趨勢會對物流行業產生哪些影響，同時為開展其他趨勢研究項目提供理論基礎。同時，敦豪還研究了共享經濟、機器人技術等新事物，并識別其在具體領域的可能應用及對物流業的影響。
此外，為了進一步激發客戶的創新意識，使其成為創新思維領導者，敦豪國際快遞趨勢研究團隊積極邀請客戶和行業合作伙伴參與到項目中來，通過原型設計和概念驗證分析，總結出一套“物流行業使用案例”。這種合作為敦豪各業務部門新解決方案的開發奠定了良好的基礎。一個典型的案例就是“彈性360”（Resilience360）風險管理解決方案。該解決方案成功地讓大數據煥發活力，幫助客戶在日益復雜的全球供應鏈中更妥善地應對實時及未來的挑戰。
建創新中心將新思維付諸于實踐
開展新型創新絕不僅是思維方式的轉變，還必須具備合適的基礎，以便將創新付諸實踐。
為此，敦豪在位于德國波恩的全球總部附近成立了一家創新中心。經過七年的使用和磨合，該創新中心進行了全面整改，以期與客戶建立更深入強大的關系。改造后的中心于2015年重新開放，展現出全新的面貌和全新的創新模式，即以客戶為中心的創新。
隨后，位于新加坡的第二家創新中心于2015年12月開放，以便更好地滿足亞太地區客戶的需求。位于美國芝加哥附近的美洲創新中心將于2018年開放。這些全球領先的創新中心是敦豪與客戶互動的重要樞紐，客戶可以在創新中心探索體驗最新的技術趨勢和創新的物流方案，而且能與業內外各領域的專家深入交流。每次客戶前來參觀都有助于雙方碰撞出思想的火花，共同解決當下關注的焦點，并獲得未來發展的戰略性建議。
與客戶攜手共享協同創新的成果
實現一個客戶驅動的創新后，下一個創新可能會隨之出現，而且每一次創新都影響著現在和未來。
當客戶參與的優勢顯而易見時，客戶自然會將長期的創新進行到底。敦豪和華為開展的創新合作能很好地說明這一點。2017年2月，敦豪與華為簽訂諒解備忘錄，利用工業級物聯網（IoT）硬件和基礎設施為客戶提供一系列供應鏈解決方案。雙方合作開展創新項目，重點關注蜂窩物聯網技術，它可以用最少的能耗遠距離連接海量設備。
客戶驅動的創新方法已經為敦豪創造了很多機會，比如可以與客戶進行戰略層面的互動，邀請來自敦豪相關業務部門、行業合作伙伴以及研究機構的各領域專家共同碰撞智慧的火花。未來，敦豪客戶解決方案與創新團隊將進一步完善、深化和加強創新舉措，以擴大影響力。
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