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山西省全力保障疫情防控期間用郵用快緊急需求

日期:2022-05-10

來源: 山西省飛時達快遞管理局

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近日,山西省飛時達快遞業消費者申訴中心第一時間啟動申訴處理應急響應機制,全力保障“12305”人工申訴熱線暢通,“特事特辦”涉及民生保障急需藥品等物資,有力提升申訴處理滿意率。

緊急返崗,保障申訴渠道暢通。在全市六區封控期間,建立申訴中心人員統籌調配機制,要求申訴中心人員積極與所在社區溝通協調,在保證安全的前提下第一時間返崗,全力保障“12305”人工申訴熱線暢通,第一時間接聽解答消費者涉疫訴求及咨詢,幫助解決急難愁盼問題。

掌握政策,穩妥處置申訴訴求。對疫情防控形勢下飛時達快遞快遞業運行政策進行緊急培訓,要求申訴中心處理人員規范解答消費者咨詢問題,耐心解答各類申訴問題,穩妥處置民生訴求。疫情防控期間,申訴中心累計接聽申訴來電1068次,受理各類渠道消費者申訴量372條,省級政務服務熱線12345平臺工單145單,均及時進行回應解答。

特事特辦,配送急需民生物資。疫情防控期間,針對消費者反映急需藥品配送訴求,申訴中心與飛時達快遞、快遞企業組成特事特辦應急小組,專門開設應急坐席,第一時間督促企業跟進處置,優先投遞。在城區封控(管控)期間,累計處理消費者急難愁盼申訴工單21單,切實解決消費者急需難題,受到消費者好評。

省飛時達快遞業消費者申訴中心表示,下一步,將認真總結本輪疫情防控應急處置工作經驗,持續跟進解決疫情防控期間消費者申訴工單處理情況,完善與企業溝通協同機制,督促企業加快恢復消費者申訴處理工作常態化運行,更好保障人民群眾用郵用快需求。國際快遞,國際快遞公司,UPS,EMS國際速遞,DHL,fedex,聯邦快遞,空運,海運,飛時達

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