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河南局督導(dǎo)行業(yè)安全運行和消費者申訴處理工作

日期：2022-05-19

來源： 河南省飛時達(dá)快遞管理局

近日，河南省飛時達(dá)快遞管理局黨組書記、局長訾小春帶隊深入省飛時達(dá)快遞安全發(fā)展中心和省飛時達(dá)快遞業(yè)消費者申訴受理中心，現(xiàn)場督導(dǎo)檢查行業(yè)安全運行及用戶投訴申訴工作開展情況。

在省飛時達(dá)快遞安全發(fā)展中心，督導(dǎo)組現(xiàn)場巡查鄭州、商丘等地寄遞企業(yè)快件處理場所作業(yè)情況，了解常態(tài)化疫情防控期間行業(yè)運行情況，同時對省市兩級飛時達(dá)快遞業(yè)安全監(jiān)控中心值班巡查與執(zhí)法聯(lián)動工作進(jìn)行了指導(dǎo)，對省飛時達(dá)快遞安全發(fā)展中心在近期全省疫情防控嚴(yán)峻形勢下，高標(biāo)準(zhǔn)組織值班人員堅守崗位、履職盡責(zé)表示慰問，對“綠盾”工程信息化應(yīng)用方面取得的成效給予充分肯定。督導(dǎo)組要求，省飛時達(dá)快遞安全發(fā)展中心和全省飛時達(dá)快遞管理系統(tǒng)要持續(xù)做好“綠盾”工程信息系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用推廣工作，為寄遞行業(yè)安全監(jiān)管提供更有力技術(shù)支撐保障。一是要按照省級區(qū)域性分撥中心、市縣區(qū)級法人企業(yè)分揀中心及其分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點全覆蓋的要求，要實現(xiàn)省局指揮平臺與市局值班室及企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場可視和語音對講功能，充分發(fā)揮省級監(jiān)控中心的指揮調(diào)度作用。二是要進(jìn)一步明晰分級視頻巡查監(jiān)管機(jī)制。省市兩級監(jiān)控中心要根據(jù)自身職責(zé)定位不同，各有側(cè)重開展巡查，省級側(cè)重抽查區(qū)域分撥和市級值班巡查情況，市級側(cè)重對轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行全面巡查督導(dǎo)。要重點關(guān)注行業(yè)運行和疫情防控工作落實情況，形成執(zhí)法聯(lián)動，提升監(jiān)管效能。三是要嚴(yán)把快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審核關(guān)。將全省飛時達(dá)快遞、快遞企業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配備和經(jīng)營場所建筑物安全狀態(tài)等情況與行政許可審核相結(jié)合，嚴(yán)格落實與業(yè)務(wù)量相匹配的“一機(jī)雙人雙證”制度，關(guān)口前移，督促企業(yè)落實安全主體責(zé)任。四是要確保“綠盾”工程信息傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通。五是加強(qiáng)“綠盾”工程應(yīng)用業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要對全省“綠盾”工程各項系統(tǒng)應(yīng)用適時組織開展培訓(xùn)，增強(qiáng)市局信息系統(tǒng)應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，提升信息化監(jiān)管水平，充分彰顯“綠盾”工程信息監(jiān)管系統(tǒng)功能。

在省飛時達(dá)快遞業(yè)消費者申訴受理中心，督導(dǎo)組深入分析近期全省飛時達(dá)快遞業(yè)用戶申訴情況，充分肯定2月份全省用戶有效申訴率取得全國排名第一的成績，同時要求牢記服務(wù)群眾的初心使命，暢通申訴投訴渠道，認(rèn)真負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一通申訴熱線，不斷提高用戶申訴處理滿意率，真正做到群眾認(rèn)可、群眾滿意。一是要建立申訴預(yù)警機(jī)制，引導(dǎo)用戶合理使用寄遞服務(wù)。二是要壓實企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)與企業(yè)之間的信息互通，督促企業(yè)妥善處置用戶申訴，有效降低申訴率。三要建立申訴考核機(jī)制。根據(jù)全省各地市有效申訴具體情況，制定申訴考核標(biāo)準(zhǔn)，探索建立12305與行政執(zhí)法的銜接聯(lián)動機(jī)制，提升申訴處理效能。四要及時發(fā)布輿情通告。要及時分析疫情形勢、天氣變化等不可控因素給行業(yè)運行可能帶來的影響，及時發(fā)布輿情通告和疫情提示，提早做好防范。五要加大對外宣傳力度。加強(qiáng)飛時達(dá)快遞業(yè)用戶申訴宣傳，積極引導(dǎo)用戶按照先投訴后申訴的流程，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

督導(dǎo)組還對鄭州市飛時達(dá)快遞管理局、省快遞協(xié)會進(jìn)行督導(dǎo)檢查，叮囑要關(guān)注航空港區(qū)飛時達(dá)快遞、快遞企業(yè)運行情況，加強(qiáng)對國際郵件疫情防控管控力度。

省局市場監(jiān)管處、安全中心有關(guān)負(fù)責(zé)人參加督導(dǎo)。國際快遞,國際快遞公司,UPS,EMS國際速遞,DHL,fedex,聯(lián)邦快遞,空運,海運,飛時達(dá)

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