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國(guó)際運(yùn)輸通達(dá)國(guó)家： 1、亞太國(guó)家/地區(qū)包括：澳大利亞，文萊，柬埔寨，關(guān)島，中國(guó)香港特別行政區(qū)，印度尼西亞，日本，老撾，中國(guó)澳門特別行政區(qū)，馬來西亞，蒙古，新西蘭，菲律賓，新加坡，韓國(guó)，中國(guó)臺(tái)灣，泰國(guó)，越南，部分航線除外
2、 歐洲和中東/印度次大陸/非洲國(guó)家/地區(qū)：阿爾巴尼亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，白俄羅斯，比利時(shí)，波斯尼亞和黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國(guó)，丹麥，愛沙尼亞，法羅群島，芬蘭，法國(guó)，格魯吉亞，德國(guó)，直布羅陀，希臘，格陵蘭，匈牙利，冰島，愛爾蘭，以色列，意大利，哈薩克斯坦，吉爾吉斯斯坦，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬其頓，馬耳他，摩爾多瓦，摩納哥，黑山，荷蘭，挪威，巴勒斯坦自治，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞，斯洛伐克共和國(guó)，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，烏克蘭，英國(guó)，烏茲別克斯坦，阿富汗，阿爾及利亞，安哥拉，巴林，貝寧，博茨瓦納，布基納法索，布隆迪，喀麥隆，佛得角，乍得，剛果，剛果民主共和國(guó)，塞浦路斯，吉布提，埃及，厄立特里亞，埃塞俄比亞，加蓬，岡比亞，加納，幾內(nèi)亞，印度，伊拉克，象牙海岸，約旦，肯尼亞，科威特，黎巴嫩，萊索托，利比里亞，利比亞，馬達(dá)加斯加，馬拉維，馬里，毛里塔尼亞，毛里求斯，摩洛哥，莫桑比克，納米比亞，尼日爾，尼日利亞，阿曼，卡塔爾，留尼汪，盧旺達(dá)，沙特阿拉伯，塞內(nèi)加爾，塞舌爾，南非，斯威士蘭，坦桑尼亞，多哥，突尼斯，土耳其，烏干達(dá)，阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)，贊比亞，津巴布韋，孟加拉國(guó)，不丹，斯里蘭卡，馬爾代夫，尼泊爾，巴基斯坦
3、美國(guó)、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國(guó)家/地區(qū)：美國(guó)、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達(dá)、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫(kù)克群島、哥斯達(dá)黎加、庫(kù)拉索、多米尼克、多米尼加共和國(guó)、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟(jì)、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達(dá)、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特，尤寧島，蘇里南，湯加，特立尼達(dá)和多巴哥，特克斯和凱科斯群島，美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內(nèi)瑞拉、瓦利斯和富圖納。
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快遞公司快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量成投訴熱點(diǎn)
快遞公司快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量成投訴熱點(diǎn)
本文轉(zhuǎn)載自中國(guó)電子商務(wù)研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--4951824.html
(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)因?yàn)橄邮盏降目旒䞍r(jià)格過高，沒說兩句竟然挨了對(duì)方一巴掌。記者接到不少市民對(duì)快遞公司的投訴，快遞公司服務(wù)態(tài)度差、快件延誤、快遞貨物丟失、快遞物件損壞是投訴重點(diǎn)。
昨天中午在市區(qū)做自行車配件生意的阿根，在店門口接到申通快遞公司從臺(tái)州寄來的快件，因?yàn)槭强旒占顿M(fèi)，快遞公司駕駛員要價(jià)25元。之前快遞公司這種快件快遞的運(yùn)費(fèi)一般在15元，阿根就希望快遞公司快件便宜點(diǎn)。駕駛員說快遞公司快件運(yùn)費(fèi)不是自己定的，不要的話就退快遞的快件好了。爭(zhēng)執(zhí)間，駕駛員揚(yáng)手就給阿根一個(gè)巴掌。隨后110處警來到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，申通快遞公司送快件人員當(dāng)面向阿根賠禮道歉，并賠償200元。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞公司快捷的運(yùn)送快件與普通市民的日常生活也息息相關(guān)。在金東區(qū)某公司工作的熊小姐也向本報(bào)投訴發(fā)送快件的快遞公司，日前她網(wǎng)購(gòu)了一條褲子，發(fā)貨人當(dāng)天就給她快遞過來了。“我經(jīng)常在網(wǎng)上快遞東西，都是通過快遞公司快件的發(fā)送方式進(jìn)行交易，一般三天之內(nèi)就可以快遞到我手上，而且都是送快件上門。這次的快遞公司卻說我的上班地址太遠(yuǎn)了，快件不在派送范圍內(nèi)，快遞過來的快件要我自己上門去取，而其他快遞公司都送貨上門的。”隨后她不得不和這家快遞公司進(jìn)行溝通，送到一個(gè)自己和快遞公司都能接受的地方交接。
“速遞員只負(fù)責(zé)速遞貨物送到樓下保安室，我在沒看到包裝里面速遞的貨物前，怎能簽收速遞快件呢？因?yàn)樵谒龠f的快件物品簽收單上簽字后，就表示認(rèn)可速遞員速遞來的貨物了，萬一速遞的貨物有問題怎么辦？”市民李先生接收從網(wǎng)上購(gòu)買的速遞貨物時(shí)，也與快遞公司人員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。采訪中記者了解到，“先簽收后檢驗(yàn)快件物品”幾乎成為快遞公司的“行規(guī)”，因此類糾紛引發(fā)的快遞投訴很普遍。
連日來，記者連續(xù)咨詢了市區(qū)多家快遞公司以及國(guó)際快遞公司，工作人員均稱，按規(guī)定消費(fèi)者收到快件件貨物時(shí)應(yīng)該“先簽收快件單后在檢驗(yàn)快遞貨物”。一名快遞公司工作人員解釋：“因?yàn)榭旒浳镞�沒有被顧客簽收之前，歸屬權(quán)仍是發(fā)快件人的，顧客沒有權(quán)限打開快件外包裝。只有顧客在快件簽收單上簽字后，才擁有快件貨物的所有權(quán)，才能開箱驗(yàn)快遞來的快件貨物。”記者問：“顧客對(duì)自己購(gòu)買的貨物快件應(yīng)該有知情權(quán)，而且網(wǎng)上購(gòu)物也是預(yù)付款，在沒看到貨物快件之前如何簽收？萬一包裝內(nèi)的快件物品不合格怎么辦？”對(duì)方對(duì)快遞公司快件人員解釋說：“如果快件貨物出現(xiàn)問題是賣家的事，消費(fèi)者可與賣家交涉，這與我們快遞公司運(yùn)輸快件的員工是沒有關(guān)系的。驗(yàn)貨時(shí)顧客可以當(dāng)著速遞員的面打開包裹，若速遞來的貨物出現(xiàn)問題，快件公司的速遞員可予以證明。”
在收取快件來的貨物問題上，快遞公司的速遞員工答復(fù)均為“若沒特殊情況，一般都是先簽快件單后驗(yàn)速遞來的貨物”、“我們快遞公司是‘包丟不包壞’的，快遞公司送快件的員工只負(fù)責(zé)把貨物快遞給顧客，至于由快件貨物本身引發(fā)的糾紛屬于買賣雙方的事。顧客發(fā)現(xiàn)快件物品有問題可去找賣家，與快遞公司沒有關(guān)系。”快遞公司的快件人員這樣說！
事實(shí)上《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，速遞公司“先簽快遞單后驗(yàn)快件物品”的做法不符合有關(guān)快遞規(guī)定：“先簽快遞單后驗(yàn)快件物品”的做法有“霸王條款”之嫌。業(yè)內(nèi)人士提醒，導(dǎo)致快遞公司快遞投訴高發(fā)的原因很復(fù)雜。其中，引發(fā)“快遞公司的快件人員態(tài)度不佳”的投訴主要原因是快遞公司服務(wù)熱線難打通、快遞公司的快遞人員不善于溝通和快件損害賠償不積極；“快遞公司的快件延誤”投訴中出現(xiàn)了虛報(bào)快遞服務(wù)時(shí)間和快件業(yè)務(wù)借殼轉(zhuǎn)包給小的速遞公司等快遞問題。在目前對(duì)快遞公司運(yùn)送快件業(yè)務(wù)法律法規(guī)還不完善的情況下，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大的快遞公司和長(zhǎng)期從事速遞服務(wù)及國(guó)際快遞的公司，這樣的快遞公司快遞人員對(duì)快件物品服務(wù)比較好，另外要詳細(xì)填寫快件面單和快件保單再發(fā)快遞，貴重物品快件則盡量選擇其他方式快遞。（來源：金華晚報(bào) 記者：方令航）
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