數字化服務 無縫購物體驗 電商平臺吸引歐洲
數字化服務 無縫購物體驗 電商平臺吸引歐洲消費者方法迭出
日期：2022-08-29
來源： 中國飛時達快遞快遞報
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新冠肺炎疫情的暴發無疑以超出人們想象的方式重塑著電子商務零售業。近年來，歐洲電子商務市場顯著增長，預計未來短期仍會持續下去。隨著消費者期望和購買習慣的不斷發展，電子商務品牌也在迎接挑戰并制定了新的策略。在RetailX報告的基礎上，電商物流數據服務公司ParcelMonitor對歐洲32個國家的1000家零售商進行了研究，對比企業在戰略與創新、客服、運營、物流、移動和跨渠道銷售等方面的表現，編制了歐洲領先的電子商務零售商名單，這些零售商更好地適應了最新的技術創新、挑戰和不斷變化的消費者行為，邁向新的未來。
亞馬遜（Amazon）無論在美國本土還是歐洲，都是不可忽視的對手。其在荷蘭、瑞典和波蘭等8個主要歐洲市場的市場覆蓋率不斷擴大。2021年，亞馬遜僅在歐洲的收入貢獻就達到531億美元。
亞馬遜在歐洲采用新興技術和先進實踐占領市場，如使用機器人簡化電商履單操作流程，在物流、倉儲和配送服務中使用人工智能，針對消費者提供其他交付方式并支持Alexa在線購物體驗。此外，亞馬遜還提升了2天或更短時間內交付水平，將大量倉庫設在終端客戶附近，以實現最快交付。
按收入計算，蘋果是最大的科技公司，2021年的總收入為 3658億美元。蘋果在歐洲的營銷策略持續發揮作用。公司專注于優化體驗生態系統，確保每個售前的客戶接觸點（產品、網站、廣告、應用商店和零售商店）都能產生一致的消費體驗，并無縫集成到用戶的日常生活中。
全球第二大雜貨零售商家樂福（Carrefour）在歐洲同樣發展順利。該公司已將市場拓展至大賣場、超市、現購自運、便利店等不同零售場景。步入數字零售時代，家樂福憑借先進的多渠道銷售能力和優質的送貨上門服務，成為歐洲大陸食品電子商務的領導者。家樂福仍在加速其食品電子商務的創新實踐。以“以數據為中心，數字為先”為電子商務戰略的核心，家樂福還建立了Carrefour Links，這是其在歐洲推出的數據和零售媒體產品，擁有80億筆交易的一手數據，全球使用客戶達8000萬。該平臺利用來自谷歌云、Criteo 和LiveRamp等數字和數據合作伙伴的技術，為消費者提供更加個性化的數字產品，在全球范圍內推動數據協作，為推廣提供信息，促進品牌消費品公司與零售商的合作。
作為一家非全品類的電商平臺，歐洲領先的體育用品零售商迪卡儂（Decathlon）備受青睞。該公司已在遍布五大洲的50多個國家/地區建立了1600多家門店，在設計、測試、制造和零售品牌時遵循獨特的商業模式。目前，迪卡儂擁有30多個自有品牌，每個品牌都專注于一項運動或體育活動。如Quechua是他們的遠足、露營和戶外裝備品牌，而Kalenji 系列是專為跑步活動而設計的。迪卡儂整合線下和線上功能，提供無縫的全渠道零售體驗，如自助結賬應用程序允許客戶訪問所有迪卡儂產品，快速結賬消除排隊。此外，該公司最近通過與對話式人工智能公司Heyday的密切合作，在英國推出了增強型自動處理服務，滿足消費者在線購物需求。
易貝（eBay）這家面向C2C和B2C市場的線上平臺銷售模式與眾不同。該公司服務使賣家能夠以拍賣或固定價格的方式列出待售物品，買家也有機會競標和購買感興趣的物品。為了簡化銷售和購買體驗，易貝創新了綜合軟件工具，包括賣家助理、銷售經理和銷售經理Pro等，完善自動化銷售流程。最近，易貝發布了一份名為“Inside the eBay Economy”，深入分析了易貝的歐洲市場，稱其在短短4年內銷售額達100萬英鎊或100萬歐元的歐洲賣家數量增長了50%，顯示出其在歐洲電子商務市場的樂觀前景。
宜家（IKEA Group）品牌2019年擁有近10億客戶。宜家在瑞典起家，如今已發展成為一家全渠道零售商，擁有在線及其所有實體店的許多不同接入點。近80年來，宜家一直在市場銷售其獨特品牌的家居用品。為了適應消費者不斷變化的購買習慣，再加上疫情的暴發，宜家開始了數字化轉型。過去3年，宜家全球客戶每年的在線訪問量達到23億次。借助高度直觀地自有應用程序，“Shop &Go”功能允許用戶掃描、支付商品，減少排隊。此外，宜家改變了其傳統的產品宣傳印刷目錄，結合了增強現實和虛擬現實，實現購買過程的個性化和便利化。此外，宜家還在配送領域投入4億歐元，縮短交付時間。
作為運動、時尚和戶外品牌零售商之一，京東體育（JD Sports）在歐洲占有一席之地。該公司2021年的收入增長了41%。京東體育對多渠道銷售的支持，加上實體店的增長，讓客戶能夠全渠道無縫購物。京東體育將其成功歸功于大力投資了數字創新和移動技術，進一步提升客戶體驗。
為了方便客戶退貨，京東體育創新了退貨流程并實施了自動化無縫退貨解決方案，客戶可以在線申請退貨并享受優質的店內退貨體驗。此外，使用Fluent訂單管理，京東體育能夠在幾分鐘內為各個商店開啟或關閉“下單取貨”選項，快速響應客戶需求。
旗下擁有歐洲領先快遞企業Hermes的零售企業奧托集團（Otto Group），業務模式專注于目錄購物，通過龐大的產品組合和目錄購物的便利性創造卓越的客戶價值。此后，奧托集團在歐洲、美國和亞洲建立了120多家公司和品牌，主要專注于電子商務和造紙行業的公司。為適應不斷變化的零售趨勢和消費者購買行為，奧托集團加快業務模式的數字化轉型。過去幾年該公司向提供電子商務、移動和軟件解決方案的新商業模式和創新初創企業進行了大量風險投資。目前，奧托集團報告的在線銷售總收入為110億歐元。
特易購（Tesco）是世界上最大的跨國雜貨和日用品零售商之一，其歐洲總部位于英國倫敦，在11個國家和地區的電子商務網站設有零售店。作為特易購成功的電子商務戰略的一部分，其移動應用程序提供了官網上所有產品的完整組合，并提供簡單高效的過濾選項，有針對性地推送通知和產品建議，讓客戶能夠快速找到所需。特易購2020~2021年度在英國的在線銷售額為63億英鎊，比上一年增長了77%。
成立于2008年的電子商務時尚零售商Zalando銷售超過1500個全球品牌和產品類別。Zalando致力于通過在內部開發量身定制的技術解決方案，提供靈活的和持續創新的服務。Zalando創新推出了名為“My Zalando”的個人購物推薦引擎，將消費者最近購買的產品的數據與新品等內容組合編輯，便于個性化購物。此外，程序中的“照片搜索”功能允許用戶準確找到所需產品的相關介紹，打造無縫購物體驗。
