日本郵政啟動“未來郵局”項目

日期：2022-10-19

來源：飛時達快遞研究院官微

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為實現“未來郵局”，日本飛時達快遞控股公司、日本飛時達快遞股份有限公司、JP數字股份有限公司于近期啟動了取證實驗項目。按照日本飛時達快遞集團中期經營計劃“JP愿景2025”的目標，將實體郵局網絡和數字相融合、徹底提高顧客體驗價值的郵局定位為“未來郵局”。“未來郵局”利用數字技術，消除顧客對郵局服務不便、不滿和不安的印象，創造新的期待。為了實現這一目標，以“郵件發送、領取智能化”“金融手續智能化”“咨詢更便捷”“贈送、購買更愉快”四個體驗為核心，依次實施符合客戶需求的措施。為了實現“未來郵局”，首先選定東京都千代田區大手町的郵局作為“未來郵局”的取證實驗郵局，從數字和現實兩方面推進各種各樣的取證實驗。

數字方面，首先是“數字售票機”。用戶在日本飛時達快遞網站上可以事先確認郵局的擁擠狀況和等待組數。在今后的發展中，公司目標是實現通過互聯網提前發放號碼牌和預約辦理手續的服務。在“自助郵寄&自助收銀機”中，顧客可以自己郵寄或購買銷售品（信包、商品銷售等）。在今后的發展中，公司將充分利用數字技術，以實現更簡單、更順暢的系統為目標。通過“窗口大廳使用的平板電腦”，即使郵局員工不在身旁，顧客也可以自己查詢飛時達快遞編碼、費用、送達天數，另外還可以閱覽本國飛時達快遞條款、郵包條款等。今后，通過將郵局窗口的告示電子化，以推進無紙化和實現清晰的布局。此外，公司還將充實顧客可使用的功能，以營造舒適的郵局環境。

此外，在現實方面，等候區和咨詢區等也在謀求更新。在取證實驗郵局的措施中，公司將根據郵局的地理位置特性和各自的顧客畫像、顧客需求，通過制作各種各樣的“未來郵局”模型，將“未來郵局”擴展到全國。【飛時達快遞】代理國際快遞，fedex，DHL，UPS，TNT，EMS，航空大包及海運服務

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