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培訓規范 安全保障 醫療全面 教育廣泛 國際快遞企業比拼如何關愛員工
2018-03-15 中國飛時達快遞快遞報
近年來，業務高峰期的“用工荒”和時不時的“漲工資”需求，對于聯邦快遞、聯合包裹和敦豪這樣的國際快遞巨頭來說也是必須要面對的新挑戰。因此，“三大”在員工關懷方面從來不敢懈怠，總結出了很多可圈可點的經驗值得借鑒。他們不僅為員工提供基本的工資、獎金和福利，還包括健康、安全、培訓、家庭支持等。企業的工會在勞動條件、工資待遇、爭議處理等方面也建立了較為成熟的機制。
聯邦快遞：提供近兩萬個培訓課程
聯邦快遞的紫色承諾意味著“使命必達”，其踐行者是全體員工。聯邦快遞將員工視為企業文化的核心，致力于留住人心，助人成長。
聯邦快遞在全球擁有24萬名員工，其中51%為白種人，28%為黑人／非裔美國人，14%為西班牙裔／拉丁人，4%為亞洲人，2%為美洲印第安人／阿拉斯加土著。種族多樣性使得聯邦快遞的員工管理更為包容。此外，在聯邦快遞擔任管理職務的女性員工約5060名，尤其在國際業務管理崗位中，女性員工占比達22%。
聯邦快遞為員工制定了安全培訓體系，包括新員工安全培訓、運營管理安全培訓、高危團隊／地點安全干預等。聯邦快遞還為飛機安裝增強視覺系統，為車輛安裝先進的防撞系統，加強車道偏離警告和牽引控制，確保駕駛安全。此外，聯邦快遞采用兩大核心指標衡量員工安全保障，即因病因傷損失工時率（LTIR）和車輛事故率。2016年，因病因傷損失工時率為每20萬工時中損失工時3.53工時，車輛事故率為每100萬英里0.3起。
聯邦快遞員工大部分的醫療費用，包括藥費、牙齒保健、視力保健等，都由聯邦快遞買單。員工還可享受24小時的在線免費護士服務，還可以參加營養課程、壓力管理課程、健身俱樂部等。對表現突出的團隊，聯邦快遞額外提供殘疾幫扶、人壽保險、401k計劃（美國一種養老保險制度）等福利。
聯邦快遞重視員工的培訓和教育。聯邦快遞為員工開發了在線學習中心，可供選擇的課程有17500個。2016年，共提供了1500萬美元的教育贊助，員工平均培訓時長為20.08小時。
聯合包裹：提供全方位保險關懷
聯合包裹在全球擁有43.4萬名員工，其中58%的員工是白種人，42%為其他膚色人種。種族多樣性不僅彰顯了企業種族平等的態度，更是企業在全球化時代得以成功的秘訣。聯合包裹全球員工中20%為女性，主要負責管理崗位。
聯合包裹高度重視安全生產工作，抓手是培訓。2016年，員工累計接受安全培訓時長為1000萬小時，課程包括安全工作法、防御性駕駛、呼吸保護、聽力保護、運輸安全、危險材料處置、應急措施等。在核心指標上，因病因傷損失工時率為每20萬工時中損失工時1.82工時。車輛事故率為每10萬行駛小時9.04起。在這兩項數據上，聯合包裹比聯邦快遞和敦豪顯示出一定的優勢，說明其員工安全保障水平較高。此外，聯合包裹還購買了專業設備，用于重勞力崗位員工的崗前熱身，避免工作時意外拉傷。
聯合包裹的福利一般有10項，分別為醫療支出、醫療儲蓄、牙齒保健、視力保健、基本人壽保險、補充人壽保險、商務旅行意外保險、殘疾保險、兒童/老人支出、工作與生活平衡計劃（如育兒假）。對非工會成員員工，聯合包裹還提供退休計劃、401k計劃、學費支持、帶薪休假、外派安置等福利。聯合包裹在美國本土的員工援助計劃（EAP）已開展10年，主要針對藥物濫用、喪親、子女關懷等，受益人數達到63.9萬（含員工家庭成員）。
只要付出努力，在聯合包裹內部獲得發展機會并非難事。公司全職司機中，有7.4萬名曾經是兼職司機。5.5萬名管理人員（含副總）曾經在非管理崗位工作。聯合包裹開發了網上圖書館，鼓勵員工自我提升，確保他們的技能和知識緊跟時代。聯合包裹的學費支持項目十分慷慨，主要針對在公司工作的大學生（全職/兼職），最高獎勵額度為2.5萬美元。自1997年以來，聯合包裹提供的學費支持共計2600萬美元，2.4萬名員工受益。
敦豪：允許員工彈性時間工作
敦豪在全球擁有51萬名員工（其中歐洲員工33萬），男女員工占比分別為65%、35%，女性員工中有21.1%從事管理崗位。敦豪雇有1.5萬名殘障員工，波恩總部的員工來自全世界50多個國家。
敦豪運用各種載體開展員工對話，暢通建議渠道。2009年開展了以自愿參與為前提的“員工滿意度調查”。截至2016年，全球員工參與率已經達到74%。該調查以問卷形式進行，共設41個問題，其中“積極領導”評分與管理者的績效直接掛鉤。
敦豪為員工提供有競爭力的薪酬和福利。在德國，非管理型、非薪級雇員有權獲得年薪17.5%—40%的獎金，并允許員工利用彈性工時來平衡工作和生活。在“家庭友好服務”計劃中，敦豪提供托兒幫助、生活咨詢、緊急護理等福利。截至2016年，共為雇員子女提供了2000份獎學金。
敦豪鼓勵員工進行終身學習，采取資金支持、認證支持、培訓支持等舉措，旨在將員工變為專家。2016年，76%的員工獲得了培訓機會，培訓時長累計460萬小時。當年，敦豪還為4045名雇員提供了職業培訓資金，超過70%空缺管理職位由內部候選人填補。
