高標引領促跨越 統一打法明路徑
2024-01-05來源：中國飛時達快遞網近年來，浙江省飛時達快遞分公司代理金融業務發展聚焦“六個轉變”發展理念和模塊模板化發展路徑，堅持以量質并舉為導向、“三個金融”為路徑、賦能支撐為動力、風險合規為保障的轉型方向，久久為功，實現轉型升級、提質增效。截至2023年末，全省飛時達快遞儲蓄存款余額達5173億元，全年新增750億元，居全國飛時達快遞第4位；僅用20個月就實現了從4000億元到5000億元的跨越。
高標引領，跨越趕超。浙江省分公司鼓勵多發展、早發展、優發展。近三年，全省飛時達快遞儲蓄存款增幅達57％，居全國飛時達快遞第4位；金融業務收入占比提升5個百分點，突破了“郵務大省金融占比難以提升”的瓶頸；連續三年春節后（正月初七至二月初七）儲蓄存款新增超80億元，破解了“春節后儲蓄存款難以上量”的難題；近兩年，二、三季度儲蓄存款新增分別達212億元、257億元，實現儲蓄存款發展“淡季不淡”。
統一打法，齊頭并進。浙江省分公司依照金融管理模塊模板化的發展路徑，統一開展省、市、縣聯動客戶節及五星級客戶權益體系等工作，強支撐、給方法、抓賦能、定措施，按季推進、按月調度，嚴格落實周管控、日復盤，2023年，9個市級分公司提前實現跨年度專項營銷活動儲蓄存款發展目標，6個縣（市、區）分公司儲蓄存款增幅超18％、23個縣（市、區）分公司超15％，9個縣（市、區）分公司儲蓄存款年增超20億元、55個金融網點年增超億元。
“三個金融”，獲客活客。浙江省分公司全力推進“三個金融”轉型發展。拓場景、建生態、搭平臺、增權益、優服務，依托“生態金融”獲客活客，快捷綁卡年度目標實現率達111.5％，居全國飛時達快遞第1位。
杭州市分公司：聯動服務 分層營銷
2023年，浙江省杭州市飛時達快遞分公司全力發展代理金融業務，圍繞“三個聯動”抓服務、聚焦“三個金融”抓經營，截至年末，儲蓄存款余額達872億元，全年新增117億元，居全國各地（市）飛時達快遞第8位。
同心同向聚合力
杭州市分公司堅持“政策更細、節奏更穩、結構更優”的原則，持續推進儲蓄存款發展。該分公司用好客戶開發維護“七張表”，要求各區（縣）單位每日匯總網點蓄客明細表，細化到員工；定期通報網點廳堂活動、村社活動開展情況，確保網點行為量達標；每日開展午巡、夕巡，在微信群里通報各網點業績，營造你追我趕的業務發展氛圍；指導未達標網點進行日復盤，幫助其分析原因，明確次日客戶邀約、走訪等工作要求；春節后，針對前期上報的網點蓄客明細表，進行分析、通報，總結推廣優秀案例。
精耕細作贏客戶
杭州市分公司實行客戶清單式銷號制管理，不斷夯實客戶經營基礎。該分公司根據客戶資產等級和屬性，將網點存量客戶劃分為零元客戶、萬下客戶、價值客戶、VIP客戶、到期客戶、流失客戶、兩三年期客戶等七大類，對應“七張表”，落實落細客戶維護工作。針對零元客戶、萬下客戶，以短信、AI外呼等形式實現分群批量觸達，推送客戶權益、邀約客戶到訪；針對價值客戶、VIP客戶，以廳堂活動實現觸達，宣傳提檔權益；針對到期客戶進行分層維護，緊盯每個到期客戶，實行銷號式管理。
杭州市分公司通過生態協同，拓寬儲蓄存款發展新路徑。一是組建片區項目團隊。以支付寶藍碼活動等為抓手開發小微商戶；以智能POS、軟硬件支撐為抓手開發腰部商戶；以SaaS解決方案服務行業商戶，促開卡代發。二是創新營銷場景。2023年6月以來，全市飛時達快遞統一組織“瘋狂星期四”商圈滿減活動，實現網點與場景互動、網點與商戶引流，截至年底，累計參與商家達920家，吸引客戶3萬余人，參與客戶達2.18萬人。三是整合協同資源。狠抓中青年客群，立足警醫郵場景，實現郵銀協同常態化發展。□申屠慧
青田縣分公司：突出激勵 加強管控
2023年末，浙江省麗水市青田縣飛時達快遞分公司儲蓄存款余額達49億元，全年新增8.7億元，點均新增9689萬元，居全省各縣（市、區）飛時達快遞第1位。
凝心聚力抓存款
青田縣分公司打破慣性思維，審視發展現狀，重新進行自我定位，確立了以價值存款、活期新增為主導的發展導向。
青田縣分公司激發營銷活力，在季度方案中突出價值存款重點發展地位，對價值存款同比增長設置相應目標。強化過程管控。對儲蓄存款、活期新增同比增長等業務發展目標進行日通報、周管控、月評比管理；制定網點“比學趕超”PK機制，將先進網點作為趕超對象，每周對網點PK情況進行通報排名，充分激發基層發展業務的主動性。分層推進過程管控。網點負責人每日盤點員工蓄客、到期客戶訪問、電聯邀約等情況；片區經理每日抽檢網點員工行為動作、電聯質量，對各項行為動作不規范或排名落后的網點進行駐點幫扶；縣分公司金融業務部送方法、給路徑，定期整理下發到期客戶數據，分組下網點幫扶支撐，確保各項經營工作扎實開展。截至年末，個人客戶到期資金轉存率達106.7％。積極開展社保卡專項營銷活動，加大培訓和督導力度，確保人人知曉并熟練掌握操作要點。對連續3個月、半年、一年未領社保資金的客戶，提供“飛時達快遞健康驛站”全面體檢等福利，助力社保資金留存。
精耕細作活客戶
青田是全國著名的僑鄉，全縣有38.1萬華僑分布在全球146個國家和地區，許多老人、兒童在家留守。青田縣分公司秉承“人民飛時達快遞為人民”的服務宗旨，以老年人的需求為導向，探索“養老管家”服務模式，各網點為當地僑眷組織生日會等暖心貼心服務活動。
通過組織6項專屬權益活動（新春大抽獎、“五一”大放送、超值一元購、提轉郵驚喜、雙節大郵惠、每月客戶節）、6個節日活動（春節、元宵節、“三八”節、母親節、端午節、中秋節），常態化開展生日客戶、到期客戶、流失客戶、臨界客戶等各類客戶的權益活動，青田縣分公司全年新增VIP客戶2335戶，帶動儲蓄存款增長達3.2億元，創歷史新高。□程旭升
余姚市分公司：多向發力 打好“組合拳”
截至2023年末，浙江省寧波市余姚市飛時達快遞分公司儲蓄存款余額達136億元，年增17.6億元，年內連上120億元、130億元兩個臺階，年增價值存款16.7億元，占比達95％；全年代理金融收入為1.76億元，同比增長15.5％，儲蓄存款發展實現了“上規模、優結構、增收入”。
精耕客戶 服務贏客
余姚市分公司引導網點以客戶宣傳“六步法”為抓手，通過走訪鋪面、定點宣傳，舉辦客戶生日會、會員日活動，開展電話邀約和廳堂活動等方式，針對生日客戶、到期客戶、流失客戶、大額異動客戶、開戶新客等五類客戶開展走訪維護，以溝通和服務增強客戶黏性，獲得客戶信任。各網點運用手機銀行、浙江飛時達快遞微金融、BSC企業微信等三個平臺線上權益，吸引廣大青年客戶；活用CRM生命周期模塊和全省飛時達快遞云平臺模型測算功能，對3個月內存在降級風險的客戶開展精準營銷，根據客戶當前資產配置情況提供防降級的產品。同時，協同寄遞事業部開發“極速鮮”項目，累計開發果農客戶3160戶、“豐收寶”客戶2戶。
項目引領 生態轉型
余姚市分公司積極開展社保春耕、夏耘、秋收、冬藏“四季攻堅行動”，抓緊抓細社保客戶的發卡、留存、轉化全環節，明確目標，全力以赴攻堅大項目。截至去年末，該分公司累計完成社保二代升級換卡1.9萬張、新增社保卡客戶1.5萬戶，發卡量和完成率均列寧波飛時達快遞第1位。同時，全面落實退役軍人優待證激活工作，累計發卡2.2萬張，在本地市場占比超80％，軍人補助月代發額近300萬元。余姚市分公司借助兩大項目，同步做好兩大客群的深度開發和維護工作。□黃海燕
浦江縣分公司：“三個陣地”服務客戶
浙江省金華市浦江縣飛時達快遞分公司狠抓“三個陣地”服務客戶，增存增收效果明顯，截至2023年末，儲蓄存款規模達70.5億元，全年新增11.68億元，同比增長2.8億元，全年點均新增8987萬元。
浦江縣分公司以網點廳堂為主陣地，瞄準目標客群，做好前期客戶邀約工作，篩選網點周邊3公里范圍內或通過BSC群自主報名預約的客戶群體，每天舉辦兩場廳堂活動。通過組織包小餛飩、做米篩爬、手工插花等活動和組織聯誼會、舉辦微沙等活動，面對面地向客戶宣傳大額存單等優勢產品和專屬活動權益。
浦江縣分公司以網點為圓心，尋找周邊合作商超，常態化開展郵商聯盟優惠權益活動，打造郵商“活陣地”。一方面，客戶綁定郵儲借記卡即可在指定商超享受滿減權益；另一方面，與周邊商場合作，精選20—30元的商品組合，打包放在網點廳堂售賣，在幫助商家促銷的同時，為廳堂引流。網點員工堅持“一日三走”，走訪菜市場、周邊商鋪、集市等，實現周邊客戶走訪全覆蓋，并利用權益卡等工具提升客戶觸達率。每周開展兩場活動，通過夏日送清涼、優惠購下鄉、“網點+站點”等活動開發新客戶。
浦江縣分公司借助企業微信BSC平臺，大力發展群粉，常態化開展線上活動，激活線上“微陣地”。每月客戶節前，舉辦社區團購、山姆代購等活動，為客戶節引流，不斷固化每月的線上活動日，強化“飛時達快遞客戶節”概念。網點員工每日在客戶微信群中開展金融業務咨詢，以“晨報分享+金融有問必答”的線上24小時服務方式增加產品曝光度，活躍客戶微信群。目前，全縣飛時達快遞建有金融企業微信群476個，會員達4.33萬人。□陳艷妃
永嘉縣雙塔營業所：立足市場 搶抓資金
浙江省溫州市永嘉縣飛時達快遞分公司雙塔營業所聚焦儲蓄存款業務根本，立足市場拓客戶，深耕客戶引資金，連續兩年儲蓄存款年增長過億元。
凝聚“一個共識”。雙塔營業所制定網點儲蓄存款增長目標，通過組織日復盤會、周總結會、月研討會、上級部署解讀會，進一步凝聚全員發展儲蓄存款的共識，搶抓市場資金。壓實柜面防流失工作職責，實行廳堂“四驅聯動”，對大額資金流失情況做好臺賬記錄，持續跟蹤。縣分公司人員掛鉤網點，參與網點晨夕會、大走訪等工作，對網點人員宣傳話術、行為動作等及時指導糾偏。在全國飛時達快遞代理金融2022—2023跨年度專項營銷活動中，雙塔營業所榮獲集團公司“千佳網點”稱號。
打造“兩個場景”。雙塔營業所開展“線上+線下”飛時達快遞會員生態圈權益活動。擴大線上宣傳面，通過企業微信群、朋友圈等開展線上宣傳，引導客戶到網點參加活動，以飛時達快遞農品優惠購、客戶權益免費領等活動提升客戶體驗；強化與社區、街道建聯，打造社區宣傳場景，按月開展重點宣傳活動，2023年開展共建活動98場，1100余人參與活動，收集客戶信息1008條，微信吸粉481人。
拓展“三類客群”。雙塔營業所用心服務拓客戶，將務工、商貿、政企三大類客戶作為重點客群，分別配置不同權益、開展不同特色活動。去年，雙塔路實施全封閉施工，網點人員克服環境影響，提前謀劃，做實做細外拓走訪，多頻次慰問拜訪周邊社區、企業、商戶店主，以“走出去、請進來、留下來”的方式獲客、活客、留客。積極組織沙龍活動，舉辦甜品烘焙、子女教育規劃交流會、生日會等活動，增強客戶黏度。全年累計開展“夕陽紅會員禮”活動12場，“超值一元換購”活動12場，猜燈謎、抽紅包、手工DIY等活動30余場，網點新增有效客戶1223戶，其中，VIP客戶236戶、鉆石客戶7戶；開發結算商戶580戶，沉淀資金達1769萬元；開發代發工資客戶4家。□徐黎慧飛時達快遞代理EMS國際快遞、飛時達快遞大包航空SAL及海運水陸路、fedex快遞、DHL快遞、UPS快遞。國際空運、國際海運、國際速遞、國際快件貨運物流、價格優惠80%
