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巴州局部署做好業(yè)務(wù)旺季申訴處理保障工作

 2018-11-12    新疆自治區(qū)飛時(shí)達(dá)快遞管理局

  為做好2018年“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季期間消費(fèi)者申訴工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,近日,新疆巴州飛時(shí)達(dá)快遞管理局采取多種措施部署做好業(yè)務(wù)旺季申訴處理保障工作。
  一是做好申訴工作預(yù)警,暢通申訴受理渠道。根據(jù)旺季申訴時(shí)間、平均申訴數(shù)量、最高日申訴量等情況進(jìn)行預(yù)測,確保申訴處理人員能夠及時(shí)有效的處理申訴,保障申訴處理工作順利開展。二是加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系。針對企業(yè)在業(yè)務(wù)旺季期間,由于特殊原因可能導(dǎo)致的國際快遞延誤等情況的投訴申訴,引導(dǎo)企業(yè)耐心向消費(fèi)者進(jìn)行解釋,避免因溝通不暢產(chǎn)生矛盾;同時(shí)督導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真、及時(shí)做好飛時(shí)達(dá)快遞管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴處理。三是建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)申訴中心與市場監(jiān)管、普遍服務(wù)部門的溝通聯(lián)系,及時(shí)反饋申訴處理情況,有效提升處理效率。四是督導(dǎo)企業(yè)做好用戶溝通和申、投訴處理。充分發(fā)揮企業(yè)主體作用,督導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)做好用戶投訴處理及巴州局轉(zhuǎn)辦的申訴處理,及時(shí)妥善解決用戶反映的問題。
  巴州局表示,將認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施,切實(shí)做好業(yè)務(wù)旺季期間申訴處理保障工作。更多國際貨運(yùn)物流資訊和動(dòng)態(tài),請關(guān)注飛時(shí)達(dá)快遞官方網(wǎng)站!

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