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DPD聚焦客戶需求提升客戶體驗

 2019-08-21    王旭 譯自CEP-Research

  DPD不斷完善英國市場的客戶服務,近日又為客戶新增設了5分鐘投遞提醒服務,并告知客戶的投遞方式是否環保,同時調整了產品價格,對于上門投遞和包裹店投遞制定了不同的零售價格。

  5分鐘提醒服務是對1小時投遞時段提醒服務的補充,于8月正式推出。該舉措主要是響應客戶在DPD“設計空間”下面的用戶社區平臺上提出的服務建議和意見,其中一條是抱怨司機在上門投遞時等待時間較短,導致部分客戶錯過收件。

  另一項創新是推出“綠色投遞”提醒服務,即告知客戶包裹投遞是由電動車完成的,還是其他環保方式完成的。

  目前,已有430萬客戶下載了DPD 2.0版手機客戶端,用于管理包裹投遞、提交投遞偏好信息、評價司機和服務體驗,還能從加盟平臺的75家零售商家那里獲得優惠的購物信息。該平臺上線后,首次投遞成功率提高了3個百分點,投遞司機的星級評分平均達到4.92分(總分為5分)。

  在業務運營方面,DPD量子路徑規劃軟件能夠根據不同司機量身定制投遞路線,該軟件現已在所有倉庫站點上線應用,有助于進一步提高投遞效率。北京飛時達國際快遞公司代理fedextntDHLEMSUPSe郵寶SAL、e特快、國際快件物流服務,國際空運、國際速遞、國際貨運、飛時達快遞航空大包空運水陸路SAL,國際海運水陸路等價格立省50%運費。國際快遞地址:北京市房山區琉璃河鑫秀家園商2-1-301

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