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英國消費者更看重包裹寄達可預期性

2019-12-18    王宏峰 譯自 CEP-Research “唯快不破”在英國似乎并不是消費者網(wǎng)購收貨的硬性指標。據(jù)英國寄遞軟件研發(fā)公司NetDespatch調(diào)查，英國絕大多數(shù)消費者并不認為當日達是必須項，而多樣化寄遞選擇才是他們更在意的。

　　近日，NetDespatch委托獨立研究機構Opinion Matters完成的“2019年英國寄遞報告”對2013名過去6個月收到快遞包裹的成年人進行調(diào)查，研究消費者的寄遞體驗和供應商的服務。

　　接受調(diào)查的大多數(shù)英國消費者認為多樣的可選收件時段和訂單及時確認等服務更重要，只有3%的被調(diào)查者認為當日達最重要。48%的人對當前零售商大力提供的其他自助取件服務不感興趣，62%的人對于2-5日送達的服務表示可以接受。

　　一半的被調(diào)查者對于快遞企業(yè)沒有偏好，24%會選擇英國皇家飛時達快遞，10%選擇DPD，其他消費者偏好的快遞企業(yè)占比未超過8%。NetDespatch聯(lián)合CEOMatthew Robertson表示，這反映出消費者并不像大家認為的那樣對快遞速度有更快的要求，對取件形式多樣化有更多的要求。96%的被調(diào)查者表示，快遞訂單確認很重要，91%的看重寄遞時間可預期性，92%收件確認很重要。82%的人希望快遞送貨上門，只有10%的人喜歡送件到工作地點，24%的人希望可以送到鄰居處。

　　59%的人表示零售商沒有提供他們可選的快遞服務，41%的人表示不會選擇那些不提供理想寄遞渠道的零售商。對于經(jīng)歷過未按時收到快遞的被調(diào)查者，52%表示快遞企業(yè)并沒有提供未妥投快遞的合理選擇。

　　總體而言，英國消費者希望可以在1-5日內(nèi)快遞可以送貨上門，希望快遞時間可預期。而消費者對于快遞企業(yè)沒有更高的忠誠度說明，只要能滿足其需求的快遞企業(yè)都有機會。

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