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陜消協開展消費者評議活動 權益受損可投訴

快件在運送中發生損毀、丟失,快遞公司不給賠償;買手機時,商家以次充好、以假充真……即日起,陜西省消協將在全省范圍內開展快遞和手機行業消費者評議活動,如果您曾遭遇這樣的權益受損,可向省消協投訴。
    省消協有關負責人介紹說,近年來隨著網購的興起,快遞行業蓬勃發展,但由于國家在快遞行業的規章、法規尚不健全和明確,快遞行業的投訴量也明顯上升。手機行業,雖然國家有三包規定,但在執行中“打折扣”的情況比較多,出現問題后常常扯皮、推諉,該修的不修,該提供備用機的不提供。省消協開展此次評議活動,就是為了進一步促進快遞、手機行業的規范經營行為,保護消費者合法權益。

    為使評議活動取得實效,即日起省消協面向全省征集快遞、手機行業消費者權益受損案例,如果您曾在這兩個行業遭遇權益受損,可向省消協投訴。省消協將對您的投訴進行調查、調解和處理,并會同有關專家和部門對部分投訴案例進行剖析和評議。

    投訴時間:8月16日至8月20日

    投訴方式:撥打省消協維權咨詢熱線029-87297315,或將相關材料發送到電子郵箱:yushi16889@163.com

    投訴材料應包括以下內容:

    投訴人姓名、電話、工作單位等個人信息;事件發生的時間、地點、簡要過程、受損情況及有何訴求等案由信息;被投訴方的全名稱、電話、地址、負責人姓名等被投訴方情況;以及相關票據、收據、協議或合同的復印件。

    遇到這些問題快投訴

    快遞行業

    快遞公司以不平等格式條款加重消費者責任,減免經營者義務;未提供及時、便捷的服務,導致消費者不滿意;快件延誤、損毀、丟失后,賠償不合理或不合法;未及時妥善解決消費者投訴,對消費者的合法要求故意拖延或無理拒絕。

    手機行業

    商家在銷售手機過程中,虛假、夸大宣傳產品,以次充好,以假充真;售后服務質量不好,對消費者的投訴不予妥善處理,而是故意拖延或無理拒絕;對國家手機三包規定不知曉、不執行,或行規店規與國家手機三包規定相沖突;以及未按三包規定,在消費者的三包憑證上填寫維修記錄、未向消費者提供備用機等行為,均可投訴。

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