這將有可能樹立新的行業(yè)標桿-玻利維亞海運
3. 傳統(tǒng)收益模式弊端日益顯現(xiàn)
復蘇起于開釋機場品牌的氣力。。機場不能再像房東一樣思考題目，而應該要聚焦顧客體驗，注重線下體驗（很多公司都做的不錯）與線上體驗的緊密融合。這種以顧客為中心的方式加深了客情關(guān)系，也推動了無縫銜接的數(shù)字化體驗的發(fā)展。這樣的營銷方式重新定義了顧客體驗，也就帶來了非航收進的新機遇。
希思羅機場、法蘭克福機場、奧克蘭機場已經(jīng)開始投資建立數(shù)字化平臺并取得重大成功。但是未來的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的參與者將會不中斷增多，如何吸引客戶、與客戶交互、留住客戶，是值得每個旅行零售業(yè)者認真思考的重點題目。
歷史遺留題目：不中斷下降的轉(zhuǎn)化率和消費額，同質(zhì)化產(chǎn)品，消費爭議等等。
新加坡航空
市場布滿不確定性，面臨壓力，旅行零售的興奮點及參與感減退
3. 數(shù)字化銷售大幅擴大選擇范圍
合作催生無窮潛能
旅行零售業(yè)需要營造合作上風，打破其固有的孤島模式，終極形成客戶需要的“唯一平臺，唯一體驗”。機場將轉(zhuǎn)化為強大的生活品味品牌，將交通關(guān)鍵轉(zhuǎn)化為提供獨特體驗的中心。
數(shù)字化機場從三個關(guān)鍵方面促進營收：
如何提升機場收益？以下6大挑戰(zhàn)就是機場經(jīng)濟崛起的契機。
隨著時代的發(fā)展，旅行體驗的數(shù)字化程度不中斷加深，91%的旅客表示更愿意通過手機操縱，不進店消費，不想和工作職員和同行旅客交流。
新加坡航空的模式可以作為參考：率先引進了數(shù)字化模式，創(chuàng)立電商公司（KrisShop），打造了生活品味品牌，其使用航空公司數(shù)據(jù)作為客戶庫，旅客即使沒有飛行也可以購物。事實上，僅9個月KrisShop的銷售額就翻了兩番。而在新冠疫情期間，其銷售收進增加了500%。
1. 獲客數(shù)字化
機場只要把握住數(shù)字化機遇，就仍能獲得更高的收益、更好的控制力以及長期的穩(wěn)定，當然，這需要機場采納合適的策略，能夠緊跟后疫情時代的旅客及消費者的節(jié)奏。
停車場收費、實體廣告的營收來源受到長時間疫情危機和旅客行為轉(zhuǎn)變的影響。
旅客是數(shù)字化的消費者
無論是零售、奢侈品牌還是服務(wù)行業(yè)，運營商們都在忙不迭地投資線上，以滿足客戶吸引線上消費需求，機場已經(jīng)落后了
和航空公司的合作，可以改變當前實體店/線下購物孤立、分散的顧客體驗。在新冠疫情的影響下，機場為了實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)的復蘇與發(fā)展，海運報價國際快遞，亟須與航空公司進行數(shù)據(jù)合作，在這樣的合作中，海運費，它們是同盟合作營銷的伙伴。
這種新的、生活品味品牌營銷對機場來說，基本沒有接受難度，加之很多機場本身已經(jīng)擁有很強的品牌力，也將進一步推動數(shù)字化營銷。
2. 數(shù)字化的旅客
5. 傳統(tǒng)非航收進現(xiàn)金牛壓力日增
2. 深進的個性化交流建立起的長期客戶關(guān)系
數(shù)字化機場的三大要素
6. 旅行（旅行零售）吸引力不在
長遠來看，機場與航空公司、零售商/品牌（線下和線上）從競爭關(guān)系轉(zhuǎn)為步調(diào)一致的合作伙伴，打開了更大的、共享互利的市場機遇。
編譯自International Airport Review
線上產(chǎn)品種類的劇增（從600到3萬）使新加坡航空有底氣和任何一個國際關(guān)鍵機場競爭。市場規(guī)模擴大了1倍，轉(zhuǎn)化率增至3倍，促銷活動的轉(zhuǎn)化率激增至7%，這個數(shù)字只在亞馬遜和阿里巴巴出現(xiàn)過。其與樟宜機場的合作，目前正處于初步洽商階段，這將有可能樹立新的行業(yè)標桿。
機場提供基礎(chǔ)設(shè)施，航空公司帶來顧客，零售商提供產(chǎn)品，品牌發(fā)揮其吸引力。旅游零售業(yè)將被重新定義、再次振興，但這一切都需要一個全新的合作機制。
4. 機場數(shù)字化投資不足
1. 數(shù)字化的消費者
現(xiàn)今，美國零售業(yè)20%的銷售額來源于電商，消費者對電商的接受程度穩(wěn)步增長，疫情期間的增長甚至達到了過往10年的水平。當航空旅行恢復后，這將給傳統(tǒng)旅行零售渠道帶來了極大的挑戰(zhàn)。
當帶著口罩的旅客謹慎地重回航站樓，除了對安全的重視程度大大提升之外，隨之而來的還有行為模式和消費心態(tài)的變化。為了實現(xiàn)收益的快速恢復，機場需要思考如何應對這一改變。
從競爭到合作的轉(zhuǎn)變，開啟了強大的、共享消費視角，帶來了巨大的新營收機遇。運營商對每一個進進航站樓的旅客都有充分的了解，而能投其所好，精準營銷，從一開始就捉住旅客的眼球。
大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)
上一篇 零售業(yè)不同領(lǐng)域受影響不同-虹橋機場空運
下一篇 肯尼亞新組建國家空中支援部 協(xié)調(diào)航空服務(wù)-海運到澳洲
