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10月29日，以“平安、綠色、聰明、人文”為核心的中國民航“四型機場”建設發展大會暨成果展在福建廈門舉辦，大會合并了“四型機場”建設研討會、第五屆中國機場服務大會和第三屆機場發展大會3個主要會議，主旨是總結交流全國“四型機場”建設經驗和最佳實踐，全面展示建設成果，推動疫后經濟恢復，助力“四型機場”建設高質量發展。會議期間，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合發布了2019年民用機場服務質量評價結果，并為獲獎機場頒獎。其中，烏魯木齊地窩堡國際機場攜手北京首都國際機場同獲專項優秀獎。新疆機場團體副總經理、烏魯木齊國際機場分公司總經理陶潤文出席會議并上臺領取獎牌。

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　　2019年，烏魯木齊地窩堡國際機場“四型機場”建設成效明顯：一是全力推進“平安機場”建設，持續開展機坪運行秩序、“平安系列”活動、“三項清理”“打非治違”“迎旺季、慶國慶、安全100天”“安全生產月”“安全宣教”等專項行動，安全治理基礎更加鞏固。

　　二是全力推進“綠色機場”建設，研究制定“打贏藍天保衛戰”聯合工作實施方案，制發新能源車輛安全治理規程、專用設備治理規程，統籌設施設備日常維護治理，完成車輛尾氣改造試點工作，有序推進新能源車輛購置、APU替換設施計量系統、遠機位APU替換設施、充電樁規劃建設等項目。

　　四是全力推進“人文機場”建設，推廣使用“航信通”，開發“天緣e行”小程序實現在線選座位以及預約特色服務等功能，“無紙化”服務提質升級；全面推廣“陽光行李”運輸，完善視頻監控設施，實現行李裝卸機、上傳處理全過程視頻記錄；借助A-CDM系統，第一時間通過航顯、廣播、微信公眾號等渠道發布航班信息，確保旅客及時把握伺機信息；設置外幣兌換點、離境退稅點，加大智能共享設備投放力度，增設自助售賣機10臺，更換配有USB充電端口等候推拿座椅3000余座，美化22間衛生間環境，升級候機樓WIFI網絡速度，旅客出行滿足度持續提升；各航站樓逐日分別開設2-3條“差異化”安檢通道，過檢效率提升13%；健全機場餐飲服務治理機制，實施商家積分治理，各便利店均設有“同城同質同價”專柜，餐飲商家均保證有平價餐食供給，通過嚴格價格管控，有效保障旅客消費權益；引進SKYTRAX星級機場評價機制，對照國際標準完成機場綜合服務保障能力、標識標牌、信息告知、旅客感受等52個維度、670個二級指標的專業評審，全方位、多角度查找服務短板，為改進服務質量，提升精細化、專業化服務治理水平指明了方向；強化CAPSE服務評測結果應用。將季度監測改為月度監測，深進分析旅客不滿足項，有針對性地開展服務品質提升專項調研，制定專項措施加以整改；完善運管委組織機構，成立協調治理室、資源治理室、安全運行績效治理室等專業化保障科室，為確保航班正常提供組織保障；實施航班保障各環節精細化治理，開展航班正常分析預警和研判，加強鄰近時間節點的航班管控，充分發揮AOC值班經理監視職能，有效杜盡人為責任原因導致航班延誤；深度優化運行保障資源配置和地空保障銜接流程，同一機坪特種車輛及司機治理回口，實施同一調配；通過推廣“快速過站”、潮汐式共享使用廊橋、航空器多區域拖行二次上橋等方式，實施航班快速過站保障，靠橋率從74%提升至80.6%，提升航班正常率1.58個百分點；通過調整除冰雪模式，優化除冰技術和滑行路線，實現大雪跑道封閉時間由80分鐘降至40分鐘-20分鐘，航空器除冰時間均勻每架次縮短2.5分鐘，冬季運行保障效率持續提升，逐步成為國內機場冬季運行樣板工程。

　　圖：烏魯木齊地窩堡國際機場榮獲2019年度民用機場服務質量專項優秀獎

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