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中老之間商業航班出現熔斷-歐洲空運

　　民航資源網2021年12月22日消息：據中國駐老撾大使館微信公眾號消息，新冠疫情發生以來，老撾赴華航班總體運行有序，為中老之間職員往來提供重要保障。近期，隨著老撾疫情加劇，中老之間貿易航班出現熔中斷，赴華航班數目減少，個別航班中介代理哄抬票價，檢測陽性乘客退改簽不便，加大中方職員回國困難。駐老撾使館對此高度重視，為切實維護中國公民正當權益，多次約談題目集中的老撾航空公司負責人，要求其回應中國乘客公道訴求，盡快采取有效措施，維護赴華機票銷售秩序，并進一步改進服務。主要情況如下：

　　二、關于檢測陽性乘客及密切接觸者的退改簽安排。老航表示，如赴華乘客因行前檢測結果陽性和與陽性乘客同行被確定為密切接觸者而無法登機，航司將做好安排，按規定為相關職員（根據其陽性報告）退還機票款。

　　一、關于遏制票價虛高和加強售票渠道監管。我館要求航司根據航程、飛行時間、運營本錢和班次頻率，在公道范圍內確定票價，對市場銷售評價嚴重背離正常價格情況進行認真調查，嚴格約束各級中介代理，制止惡意抬價、層層加價、人為屯票，規范售后治理、禁止售票后更換伺機人信息。

　　使館將繼續會同老撾航空公司做好后續工作，為在老中國公民提供服務，最大限度保障中老之間職員往來。

　　四、關于設立并暢通乘客投訴舉報渠道。老航將積極考慮設立乘客投訴舉報電話和郵箱，妥善處理乘客投訴，國際貨運空運價格，進步責任意識，強化主動溝通，及時回應公道關切，有效處置各類糾紛。如發現不法經營者非法轉賣機票，將及時通報使館，海運報價國際快遞，并配合相關機構進行調查。

　　老撾航空公司表示高度重視使館要求，已暫停部分有抬價行為的機票代理商銷售業務，并將自明年2月起完全采取航司直銷方式。目前老航直銷的萬象至昆明航班機票價格均在市場價范圍內（根據市場情況約浮動20%）。

　　三、關于加強對乘客檢測和申請核酸碼的指導。老航將與使館、檢測機構密切配合，主動在老撾傳染病檢測中心安排職員值守，協助維護檢測秩序，確保按照相關技術標準完成伺機職員檢測。航司還將加強對符合條件乘客通過健康碼小程序申請核酸碼的操縱指導，協助乘客備齊材料并按要求上傳審核，降低返工率，最大程度節省乘客申請時間。

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