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國家郵政局召開快遞市場秩序整頓工作總結電視電話會

　　12月28日，國家飛時達快遞局召開2021年快遞市場秩序整頓工作總結電視電話會，深入學習貫徹習近平總書記關于飛時達快遞快遞業重要指示精神，認真貫徹落實黨的十九屆六中全會和中央經濟工作會議精神，總結今年以來快遞市場秩序整頓工作情況，分析形勢任務，部署進一步加強快遞市場監督管理，持續抓好突出問題治理，維護公平競爭市場秩序。國家飛時達快遞局黨組成員、副局長陳凱出席會議并講話。

　　今年3月，國家飛時達快遞局在全國范圍內組織開展快遞市場秩序整頓專項行動。各地飛時達快遞管理部門認真貫徹落實國家飛時達快遞局決策部署，堅持執法必嚴，違法必究，大力規范快遞市場秩序；聚焦人民群眾“急難愁盼”、反映強烈的突出問題，著力攻堅，強化治理；采取有力有效措施，依法糾治違反服務標準、損害用戶和快遞員合法權益、不正當競爭等違法違規行為，促進快遞市場秩序進一步好轉，有力保障了慶祝建黨100周年紀念活動以及“雙11”快遞業務旺季期間行業的平穩運行。

　　陳凱指出，公平有序的市場環境是行業健康發展的重要前提，規范治理市場秩序是行業治理的重要內容。進入“十四五”時期，黨中央、國務院作出了一系列重大決策部署，對做好市場監督管理工作提出了新標準、新要求。加強快遞市場秩序規范治理工作，是貫徹落實黨中央、國務院決策部署的切實舉措，是不斷滿足人民群眾更優質寄遞服務需要的重要保障，也是依法解決好行業“成長中的煩惱”問題的現實需要。面對新形勢、新任務、新要求，全系統要進一步提升理念、健全機制、完善方法，推動快遞市場秩序規范治理邁上新臺階，為行業高質量發展、為人民群眾使用優質高效的寄遞服務提供更加有力的保障。

　　陳凱強調，要在鞏固前期工作成效的基礎上，堅持問題導向，持續深化快遞市場秩序規范治理。一要著力抓好快遞服務質量問題的規范治理。督促企業提高誠信經營意識，突出整治違規投遞快件問題，馳而不息開展農村快遞服務違規收費問題治理。督促企業加強后臺服務，暢通用戶投訴渠道，及時妥善處理用戶反映的問題，切實保障用戶合法權益。二要著力抓好無序競爭問題的規范治理。堅持標本兼治，系統推進，既要深化行業發展結構調整，拓展發展空間，優化市場競爭格局；又要從保障服務質量和安全、保障用戶及快遞員群體合法權益的角度，有效運用監管措施傳導壓力，促進企業增強質量競爭意識，抵制不當競爭行為。三要著力抓好快遞虛構交易等行為的規范治理。堅持線上線下一體監管，深入排查，集中整治、分類查處、定向施策，著力推動解決虛構交易這一嚴重擾亂市場秩序問題。同時，要進一步加強與公安、市場監管、商務等部門的溝通協作，不斷加大對違法違規企業的懲戒力度，始終保持高壓態勢，堅決維護快遞市場公平競爭秩序。要主動回應人民群眾的關切，有效糾治影響市場秩序的違法違規行為，營造公平有序的競爭環境，促進形成以服務質量為核心的競爭機制，不斷提升快遞服務質量水平，適應人民群眾日益增長的高質量寄遞服務需要，不斷提升人民群眾使用寄遞服務的獲得感、安全感和幸福感。

　　江蘇、山東、四川、廣西等4省（區）飛時達快遞管理局作了會議交流發言。

　　國家飛時達快遞局機關相關司室、相關直屬單位和中國快遞協會負責同志在主會場參會，各省（區、市）飛時達快遞管理局和快遞協會負責同志在分會場參會。

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