無論在客艙中擺渡萬千旅客-意大利海派
面對乘務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)的急劇上升，范虹意識到，要實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展、保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，離不開一支高素質(zhì)、專業(yè)硬、服務(wù)好的乘務(wù)隊(duì)伍，培訓(xùn)工作非常重要。為了建立與公司發(fā)展相匹配的培訓(xùn)基地和培訓(xùn)體系，她頂住壓力迎難而上，牽頭編寫乘務(wù)練習(xí)大綱、教學(xué)大綱、標(biāo)準(zhǔn)課件和講師手冊，推動乘務(wù)練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)；率先引進(jìn)中國制造的第一臺波音737-800乘務(wù)全動練習(xí)艙以及波音787全動客艙模擬器，為客艙機(jī)組安全練習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
圖：全國五一勞動獎?wù)芦@得者范虹
一次飛行途中，范虹留意到一位老人帶著年幼的孫兒單獨(dú)出行，孩子吵鬧，甚至在過道上撒尿，她不嫌臟累全程幫忙照顧、清理，老人感動不已。不知道范虹的姓名，老人在回程時專程購買廈航機(jī)票，拿著一束鮮花，到處尋找曾經(jīng)悉心幫助自己的“168號乘務(wù)員”，只為了說一聲謝謝。固然未能在老人回程航班相見，但收到同事轉(zhuǎn)達(dá)來的感謝和早已凋謝的鮮花，仍讓范虹久久不能平靜。“原來我們給旅客的每一份真情，都能被對方接收到并且珍視著。”用真心交換真心，“服務(wù)好每一位旅客”，就這樣成為范虹服務(wù)的初心。
圖：全國五一勞動獎?wù)芦@得者范虹
一顆恒心
她將十年培訓(xùn)工作中的體系思維帶回一線業(yè)務(wù)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)耗時一年，梳理四級手冊治理體系，字?jǐn)?shù)超過188萬字，將抽象的服務(wù)具象化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓操縱手冊真正做到“寫我所做，做我所寫”，促進(jìn)服務(wù)提升。疫情暴發(fā)后，如作甚旅客提供更安全健康的客艙環(huán)境成為行業(yè)關(guān)切。范虹牽頭編寫客艙疫情防控工作手冊，制定境外航班“一航線一方案”并實(shí)行專班制，通過“清單四查、專班管控、閉環(huán)治理”，健全獨(dú)具廈航特色的疫情防控體系。在國內(nèi)外疫情交織疊加的復(fù)雜環(huán)境下，廈航四省五地近5000名乘務(wù)員全員“零感染”，為守好防疫大局、守牢空中國門貢獻(xiàn)了廈航氣力。
圖：全國五一勞動獎?wù)芦@得者范虹
民航資源網(wǎng)2022年4月29日消息：五一勞動節(jié)來臨之際，中華全國總工會召開大會表彰2022年全國五一勞動獎和全國工人飛時達(dá)快遞號獲得者，廈航空中乘務(wù)部客艙經(jīng)理范虹榮獲2022年全國五一勞動獎?wù)聵s譽(yù)，成為新時代廈航奮斗者的代表。
桃李不言，下自成蹊；絲毫成河，始為江海。作為廈航首屆十佳“最美教師”，在十年的培訓(xùn)工作中，范虹培養(yǎng)出8000余名乘務(wù)人才，其中56人走上治理崗位，518名乘務(wù)教員、114名乘務(wù)檢查員扎根一線崗位，一代代傳承著廈航乘務(wù)隊(duì)伍的精神內(nèi)涵。
此外，范虹結(jié)合旅客客艙體驗(yàn)的“五感六覺”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)匠心打造客艙七大沉醉式體驗(yàn)，融合“鄉(xiāng)村振興”“綠色發(fā)展”主流核心價值觀，創(chuàng)新升級“廈航天際”服務(wù)品牌，得到社會的高度肯定，依托“線上飛鷺學(xué)堂+線下飛鷺練習(xí)基地”，構(gòu)建起乘務(wù)人才“集群化”培養(yǎng)的孵化搖籃。廈航天際系列服務(wù)品牌更成為首個獲得國家商標(biāo)認(rèn)證的民航服務(wù)品牌，小小的一杯茶飲、一份咖啡、一口美酒，幻化為廈航真情服務(wù)的縮影，傳遞出廈航式服務(wù)品牌的溫度與內(nèi)涵。
圖：全國五一勞動獎?wù)芦@得者范虹
2009年起，公司新招乘務(wù)員每年遞增，從最開始的400人到頂峰時期超過1800人，公司培訓(xùn)教員氣力、師資水平、練習(xí)設(shè)備已無法滿足發(fā)展要求，乘務(wù)培訓(xùn)體系亟待升級。扎根客艙一線十年的范虹接下這個重任，從客艙走進(jìn)練習(xí)課堂，成為公司乘務(wù)教研領(lǐng)軍人，積淀一線經(jīng)驗(yàn)理論，服務(wù)乘務(wù)教學(xué)教研。
不同于很多因憧憬藍(lán)天而開始的飛行故事，乘務(wù)工作對剛加進(jìn)廈航的范虹而言原只是一份單純的職業(yè)。然而，在日復(fù)一日來來往往的航班中，范虹用真心服務(wù)旅客，也被旅客的真心而感動，“乘務(wù)員”的身份，從謀生職業(yè)變?yōu)榱怂市姆瞰I(xiàn)一生的事業(yè)。
在乘務(wù)培訓(xùn)的講臺上，范虹不中斷精進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平，鍛煉服務(wù)技能，也以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求帶教乘務(wù)員苦練內(nèi)功、扎實(shí)技能，是乘務(wù)培訓(xùn)出了名的“嚴(yán)師”，甚至連操縱臺上的一根頭發(fā)都不放過。曾經(jīng)與范虹共事過5年禮節(jié)教學(xué)工作的蘇新然回憶道，范虹總是鞭策團(tuán)隊(duì)不中斷追求卓越，她也經(jīng)常傾其所學(xué)，手把手指導(dǎo)每一位教員的教學(xué)思路和方法，耐心規(guī)劃培訓(xùn)方向，一步步帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)共同成長，“她就是公司乘務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)桿，引領(lǐng)激勵著我們深進(jìn)教學(xué)研究，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，呈現(xiàn)出最高質(zhì)量的教學(xué)品質(zhì)。”
圖：全國五一勞動獎?wù)芦@得者范虹
一顆真心
圖：全國五一勞動獎?wù)芦@得者范虹
踐行真情服務(wù)初心使命
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