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占澳大利亞33%國內市場份額的維珍澳大利亞航空啟動了企業客戶商旅忠誠度計劃-航運

  新冠肺炎疫情對商務旅行市場造成了巨大沖擊。全球商務旅行協會在進行數據分析后以為,源于2020年初的新冠肺炎疫情直接導致商旅市場支出減少超過89%,遠遠高于2008年全球金融危機導致商旅市場支出減少8%的損失。鑒于商旅市場高價值與高收益的特征,艱難復蘇的商旅市場成為航空公司關注的焦點。

  企業客戶對航空公司收益的重要性不言而喻。在企業客戶忠誠度計劃開發過程中,航空公司除了提供傳統的折扣機票,還應考慮基于客戶需求,為其提供商旅計劃治理服務。為此,疫情防控期間,一些航空公司通過進一步完善服務流程進步企業客戶的忠誠度計劃治理能力。

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