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中消協(xié)：快遞公司不得以疫情防控為由推卸賠償責(zé)任


2022-11-05 飛時(shí)達(dá)國際快遞-代理fedex,DHL,UPS,EMS航空大包及海運(yùn)服務(wù)，中消協(xié)點(diǎn)評(píng)快遞領(lǐng)域不公平格式條款

羊城晚報(bào)記者 馬燦 實(shí)習(xí)生 盧佳圳

保價(jià)的快遞丟失按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任、快遞平臺(tái)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題不承擔(dān)責(zé)任、以疫情防控等為理由免除快遞公司的賠償責(zé)任……11月4日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

不公平條款

快遞平臺(tái)信息系統(tǒng)出問題，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任

有些格式條款稱，因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺(tái)崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)此，中消協(xié)表示，消費(fèi)者將快遞件交付給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用，快遞公司接收快遞件并承運(yùn)，雙方實(shí)際達(dá)成委托運(yùn)輸合同，若非托運(yùn)方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時(shí)送達(dá)，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。快遞公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。

不公平條款

以疫情防控等為理由，免除快遞公司的賠償責(zé)任

有些格式條款稱，疫情期間，部分小區(qū)被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)而導(dǎo)致快遞需要消殺、管控等，小區(qū)解封后郵寄的快遞卻丟失了，快遞公司無法完成送達(dá)，并以疫情防控措施為由拒絕賠付。

對(duì)此，中消協(xié)表示，疫情期間，因防疫需要對(duì)快遞進(jìn)行消殺或者由快遞網(wǎng)點(diǎn)保存而暫停配送，并不等于快遞企業(yè)可以隨意處置消費(fèi)者的快遞件。防疫期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管好消費(fèi)者的快遞件，出現(xiàn)快件丟失、破損、短少等情況的，應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行賠償，不能以防疫措施為理由推卸賠償責(zé)任。防疫措施解除后，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照收件地址盡快安全送達(dá)。

不公平條款

保價(jià)快件發(fā)生損毀、丟失等，快遞公司非全額賠付

有些格式條款稱，快件發(fā)生損毀、遺失(包括全部或部分損毀、遺失)的，已保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過申報(bào)價(jià)值；如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按保價(jià)率折扣，即賠償金額=實(shí)際價(jià)值損失×申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值。

對(duì)此，中消協(xié)表示，快遞企業(yè)對(duì)“保價(jià)”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧。快遞企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則屬于最高賠償限額，實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價(jià)金額。普通消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。快遞企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

此外，快遞服務(wù)人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重承擔(dān)責(zé)任。

不公平條款

未保價(jià)快遞丟失、損毀等，快遞公司按較低限額賠償

有些格式條款稱，若您未選擇保價(jià)，當(dāng)您寄遞非生鮮托寄物，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生滅失、破損、短少的，本公司在7倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)向您賠償托寄物的實(shí)際損失，雙方另有約定的除外。如您認(rèn)為該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)您的損失，應(yīng)根據(jù)托寄物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。如您未保價(jià)，視為托寄物價(jià)值不超過1000元。

也有格式條款寫明，未保價(jià)的普通快件破損、毀損，文件、物品破損但不影響主要功能，若您可提供有效貨值證明，加盟網(wǎng)點(diǎn)按照有效貨值的20%賠償，文件類最高賠償100元，物品類最高賠償300元；若您不能提供有效貨值證明，加盟網(wǎng)點(diǎn)按最多10倍運(yùn)費(fèi)賠償，文件類最高賠償100元，物品類最高賠償300元。

另外，有的還規(guī)定，快件發(fā)生損毀、遺失(包括全部或部分損毀、遺失)的，未保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過人民幣500元(含)；除本協(xié)議另有約定外，未保價(jià)且無法提供有效價(jià)值證明的，則按照該票快件的快遞服務(wù)費(fèi)的3倍賠償。

對(duì)此，中消協(xié)表示，《飛時(shí)達(dá)快遞法》規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，飛時(shí)達(dá)快遞企業(yè)按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，飛時(shí)達(dá)快遞企業(yè)按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

但是，快遞服務(wù)不同于飛時(shí)達(dá)快遞普遍服務(wù)，快遞企業(yè)也不屬于飛時(shí)達(dá)快遞企業(yè)。快遞服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。各快遞公司都在快遞服務(wù)合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價(jià)賠償規(guī)則，這些規(guī)則并沒有消費(fèi)者協(xié)商修改的余地。而且，快遞公司約定的限額賠償責(zé)任低于快件實(shí)際價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者的實(shí)際損失得不到補(bǔ)償，減輕了快遞公司的賠償責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者顯失公平。

值得一提的是，中消協(xié)還強(qiáng)調(diào)，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快件損毀、丟失，快遞公司無權(quán)以格式條款為由減輕或免除自身責(zé)任。

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