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提升客戶滿意度 建立窗口崗位服務承諾制度-美國空運雙清

通過智能科技與流程化裝卸生產工藝有機結合，實現裝車樓裝車作業無人化的快速自動定量裝車，協力解決制約難點，實現整車偏載率下降8%，進步裝車效率13%；推動門機智能化升級，攻克了激光建模、抓斗防搖、路線巡航等多項技術難關，首次實現門機自動化重載作業。

創新生產工藝，流程再造見成效

首戰就是決戰，起步就是沖刺！1月份，山東港口日照港一公司貨物吞吐量同比增長19%，利潤同比增長24.7%，創生產作業紀錄3項，順利實現首月開門紅。





在生產業務部的統籌下，與二公司攜手開啟“突船會戰”，整合資源壓縮錨地船舶，錨地開普船等泊時間由中旬的6天縮短至0.5天，極大的緩解了開普船等泊壓力。 

強化內外聯動，靠離能力再突破



按照山東港口日照港生產業務運營體制改革要求，一公司突破生產桎梏，通過打造“三合一”聯合運行模式，實現調度指揮、固機操縱、流機配合統籌治理，通過建立全新完備的生產新流程體系，3次打破生產作業紀錄，船舶作業效率提升5.9%。

2023年，循著全面開啟建設大宗干散貨聰明綠色示范港口新征程的目標，山東港口日照港一公司以水滴石穿的毅力、堅如磐石的定力、只爭朝夕的努力，事事爭先、時時爭先、人人爭先，用春天般的服務，強勢開啟兔年新篇章。
全員春天服務，提升客戶滿足度
堅持題目導向，全面實施工藝創新，利用設備革新手段，立足融合，統籌資源，國際物流，首次完成裝船機鐵礦石作業，較傳統門機裝鐵礦石，提升了裝船效率，減少了現場作業職員和倒運費用；本月完成流程化卸船作業同比提升48.3％，卸船作業量效齊增，流程化作業邁上新臺階。
 

深化作風建設，盯緊關鍵崗位職員行風題目，本月組織2次現場行風檢查，加大“吃拿卡要”、服務態度“冷橫硬推”及服務標準不高等題目調查處理力度；成立生產組織標準化攻關小組，對現場管控、作業流程、貨物治理重新進行梳理，研究制定優化提效措施，塑造特色服務品牌。

提升客戶滿足度 建立窗口崗位服務承諾制度-美國空運雙清

公司積極對接口岸單位，抓好船舶作業過程和靠離泊銜接，申請無接觸船舶作業7艘次，空運報價海運價格，增加生產時間超47小時，縮減非生產在泊停時；首次實現30萬噸級船舶一離一靠，泊位能力再上新臺階。
開釋改革紅利，作業效率創新高
來源：山東港口

擊鼓催征，奮楫揚帆。山東港口日照港心往一處想、勁往一處使，同船共濟、奮斗爭先，用實干創佳績，用服務贏滿足，全面助力大宗干散貨聰明綠色示范港口建設。

建立“窗口”崗位服務承諾制度，將服務承諾放在顯眼位置公示，現場職員佩戴“春天服務”胸牌，亮身份、亮職責、亮承諾，誠心接受客戶監視；助力打造“春天服務”品牌，在春節假期前后為來港司機預備一份份冬日熱和，不中斷提升客戶滿足度、幸福感。
持續優化作業流程，打造“三提前”作業模式，堅持落實“一船一策”方案，緊盯流程裝卸船作業，及時調整船、調整艙、調整垛，提升流程化作業水平，首次9條流程線同時作業，3艘開普船同時接卸，實現在泊船載貨量超百萬噸，最大限度發揮泊位能力，加快船舶周轉率。

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