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國際運輸通達國家： 1、亞太國家/地區(qū)包括：澳大利亞，文萊，柬埔寨，關(guān)島，中國香港特別行政區(qū)，印度尼西亞，日本，老撾，中國澳門特別行政區(qū)，馬來西亞，蒙古，新西蘭，菲律賓，新加坡，韓國，中國臺灣，泰國，越南，部分航線除外

2、 歐洲和中東/印度次大陸/非洲國家/地區(qū)：阿爾巴尼亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，白俄羅斯，比利時，波斯尼亞和黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國，丹麥，愛沙尼亞，法羅群島，芬蘭，法國，格魯吉亞，德國，直布羅陀，希臘，格陵蘭，匈牙利，冰島，愛爾蘭，以色列，意大利，哈薩克斯坦，吉爾吉斯斯坦，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬其頓，馬耳他，摩爾多瓦，摩納哥，黑山，荷蘭，挪威，巴勒斯坦自治，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞，斯洛伐克共和國，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，烏克蘭，英國，烏茲別克斯坦，阿富汗，阿爾及利亞，安哥拉，巴林，貝寧，博茨瓦納，布基納法索，布隆迪，喀麥隆，佛得角，乍得，剛果，剛果民主共和國，塞浦路斯，吉布提，埃及，厄立特里亞，埃塞俄比亞，加蓬，岡比亞，加納，幾內(nèi)亞，印度，伊拉克，象牙海岸，約旦，肯尼亞，科威特，黎巴嫩，萊索托，利比里亞，利比亞，馬達加斯加，馬拉維，馬里，毛里塔尼亞，毛里求斯，摩洛哥，莫桑比克，納米比亞，尼日爾，尼日利亞，阿曼，卡塔爾，留尼汪，盧旺達，沙特阿拉伯，塞內(nèi)加爾，塞舌爾，南非，斯威士蘭，坦桑尼亞，多哥，突尼斯，土耳其，烏干達，阿拉伯聯(lián)合酋長國，贊比亞，津巴布韋，孟加拉國，不丹，斯里蘭卡，馬爾代夫，尼泊爾，巴基斯坦

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國際快遞巨頭戰(zhàn)略布局?國際快遞業(yè)集團管控分析(二)

5、重視人員素質(zhì)的提升

21世紀競爭最終體現(xiàn)在人才的競爭上，這不論任何行業(yè)都得以體現(xiàn)。長期以來，由于中國EMS在速遞市場上一直處于壟斷地位，從而養(yǎng)成了EMS“以我為主”的“坐商”思想，不是從客戶的需求入手不斷拓展物流服務的范圍，而是依靠傳統(tǒng)飛時達快遞業(yè)務吃“老本”而裹足不前，經(jīng)營理念的差距不僅體現(xiàn)在對速遞業(yè)務經(jīng)營范圍的認識上，還體現(xiàn)在對速遞人員素質(zhì)的重視程度上。國際速遞公司早就認識到，速遞業(yè)務作為終端物流服務，速遞人員要直接面對面地與客戶打交道，速遞人員綜合素質(zhì)的高低對企業(yè)開拓新客戶，鞏固老客戶無疑是至關(guān)重要的。他們一直把提高速遞人員的素質(zhì)看得格外重要，每年對員工的培訓投入都在成倍增加，員工的培訓從品德、儀表到對客戶說話的語氣，甚至走路速度等都形成了一套完整的規(guī)范，而國內(nèi)速遞企業(yè)在提高員工素質(zhì)方面，由于重視不夠，投入較少，結(jié)果使得速遞人員的素質(zhì)普遍不高，而且參差不齊，嚴重影響了企業(yè)的形象，削弱了客戶對企業(yè)的忠誠度。

不斷細分市場，將內(nèi)部資源集中到核心競爭力，即知識、信息及服務能力上，通過單一渠道，向客戶提供一整套全面的物流和快遞解決方案，從文件速遞到為客戶管理復雜的供應鏈，這正是快遞公司的價值所在，在快遞市場達到充分競爭后，這將會成為未來持續(xù)增長和盈利的趨勢。

三、國際快遞巨頭的戰(zhàn)略布局分析

由于網(wǎng)絡是快遞業(yè)的命脈，素有“三軍未動，網(wǎng)絡先行”的說法，各公司紛紛以巨額投入保證網(wǎng)點的擴張。對國際快遞巨頭，如何實現(xiàn)在中國的戰(zhàn)略布局，成為國際快遞巨頭的集團管控最大的挑戰(zhàn)，我們通過對國際快遞巨頭在國內(nèi)戰(zhàn)略布局的分析來對國際快遞巨頭的集團管控進行分析。

（一）聯(lián)邦快遞戰(zhàn)略布局分析

聯(lián)邦快遞于1984年就與合作伙伴聯(lián)手在中國提供服務，九十年代則全力發(fā)展本地代理的網(wǎng)絡，擴大快遞服務涵蓋的范圍，提高服務效率。近年的發(fā)展如下：

fedex公司在我國業(yè)務開展情況

時間 具體事件

1991年 FedEx是首間與中國海關(guān)電子聯(lián)網(wǎng)的快遞公司

1994年 公司在上海實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)

1995年 公司開始自置專機，服務擴展至重件空運。

1996年 FedEx獲準可以在中國和美國之間直飛。隨即開始以自己的機隊，每周兩班飛機飛往北京和上海。

1996年9月 北京、上海與聯(lián)邦的亞洲翌日快遞服務網(wǎng)絡相連，貨件經(jīng)菲律賓轉(zhuǎn)運中心運達亞洲各大城市。

1997年 在因特網(wǎng)上推出亞太區(qū)關(guān)稅資料庫，提供二十四小時查詢亞太區(qū)國家關(guān)稅及海關(guān)規(guī)定的服務。

1998年 開設三個FedEx服務中心，設立免費服務熱線以加強合作伙伴所提供的服務。

FedEx公司包括聯(lián)邦快遞、聯(lián)邦陸上運輸、聯(lián)邦貨運、聯(lián)邦加急運輸與聯(lián)邦貿(mào)易網(wǎng)絡五個相互獨立的子公司。FedEx定位于快運快遞市場，以物流、運輸、信息等為主要業(yè)務內(nèi)容。

FedEx已經(jīng)成為國際上的知名的快運快遞品牌，每年營業(yè)額約200億美元。

聯(lián)邦快遞業(yè)務拓展情況

郵件 2001年8月開始機場－機場之間的快件和一級郵件服務項目

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