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航司還需進(jìn)一步降低檢測和酒店隔離住宿費(fèi)用-空運(yùn)價(jià)格

　　根據(jù)上述整改要求，有關(guān)航司近日將分別對(duì)外公布具體細(xì)化方案。使館將監(jiān)視航司做好后續(xù)工作，同時(shí)繼續(xù)指導(dǎo)航司做好赴華乘客的日常服務(wù)，確保中菲正凡職員往來平穩(wěn)有序開展。

　　駐菲律賓使館始終高度重視傾聽廣大在菲同胞的呼聲，維護(hù)赴華乘客正當(dāng)權(quán)益，多次約談赴華航司負(fù)責(zé)人，要求盡快采取有效措施，切實(shí)降低機(jī)票價(jià)格等費(fèi)用，同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，積極回應(yīng)乘客公道訴求。經(jīng)與兩家航司反復(fù)溝通、充分協(xié)商，現(xiàn)公布相關(guān)整改要求如下：

　　乘客因行前檢測結(jié)果出現(xiàn)陽性（包括因與陽性乘客同行被確定為密切接觸者的情況）而無法登機(jī)，航司須做好相關(guān)安排，對(duì)退票職員應(yīng)在騰飛前憑其陽性報(bào)告全額退還機(jī)票款。

　　二、加強(qiáng)售票渠道監(jiān)管

　　航司須與檢測機(jī)構(gòu)、華社抗疫委志愿者密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行國內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，采用與國內(nèi)相同的檢測設(shè)備和試劑，確保檢測質(zhì)量。乘客對(duì)檢測結(jié)果提出質(zhì)疑時(shí)，航司應(yīng)做好解釋溝通工作。

　　民航資源網(wǎng)2021年11月24日消息：中國駐菲律賓使館發(fā)布通知，將對(duì)赴華航司經(jīng)營治理工作進(jìn)行整頓。

　　一、降低票價(jià)和檢測、隔離等費(fèi)用

　　航司應(yīng)分別設(shè)立乘客投訴舉報(bào)電話和郵箱，妥善處理乘客投訴。航司應(yīng)切實(shí)進(jìn)步責(zé)任意識(shí)，密切跟蹤各方面的輿論和意見，海運(yùn)報(bào)價(jià)國際快遞，強(qiáng)化主動(dòng)溝通，及時(shí)回應(yīng)乘客公道關(guān)切，有效處置各類糾紛。

　　航司應(yīng)根據(jù)航程、飛行時(shí)間、運(yùn)營本錢和班次頻率等情況在公道范圍內(nèi)確定票價(jià)，并從近日起對(duì)赴華航班票價(jià)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性下降調(diào)整。未來航司應(yīng)切實(shí)控制票價(jià)，防止異常波動(dòng)。此外，空運(yùn)報(bào)價(jià)海運(yùn)價(jià)格，航司還需進(jìn)一步降低檢測和酒店隔離住宿費(fèi)用。

　　疫情以來，自菲律賓赴華航班總體運(yùn)行有序，為中菲之間職員往來提供了支撐。隨著疫情形勢進(jìn)進(jìn)常態(tài)化，尤其是中菲之間貿(mào)易航班數(shù)目大幅減少，赴華航司在日常運(yùn)營過程中不同程度出現(xiàn)票價(jià)高昂、過量超售、中介代理層層加價(jià)、陽性乘客退改簽不便等情況，廣大赴華乘客對(duì)此意見集中、反映強(qiáng)烈。

　　航司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)符合條件乘客通過健康碼小程序申請(qǐng)核酸碼的操縱指導(dǎo)，協(xié)助乘客備齊材料并按照要求上傳審核，降低返工率，最大程度節(jié)省乘客申請(qǐng)時(shí)間。

　　六、設(shè)立并暢通乘客投訴舉報(bào)渠道

　　五、做好陽性乘客的退改簽安排

　　四、加強(qiáng)對(duì)乘客申請(qǐng)核酸碼的指導(dǎo)

　　廈航應(yīng)改進(jìn)官方APP實(shí)名預(yù)約購票銷售模式，明確官方APP為唯一銷售渠道，旅客無需通過中介代理代為購票，嚴(yán)厲打擊中介代理炒票，不得在票面價(jià)格之外違規(guī)額外收取手續(xù)費(fèi)；菲航應(yīng)嚴(yán)格約束各級(jí)中介代理規(guī)范售票，防止層層加價(jià)。兩家航司均不得過量超售，不得臨時(shí)換人。

　　三、切實(shí)做好檢測工作

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